跨境电商已成为我国对外贸易的重要增长点。跨境电商涉及的业务流程复杂多样，其中客户付款到收款的流程至关重要。本文将为您详细解析跨境电商从客户付款到收款的全流程，帮助您更好地理解跨境电商的运作模式。

一、客户付款阶段

1.1 订单提交

客户在跨境电商平台上浏览商品信息，选定心仪的商品后，提交订单。此时，订单尚未完成支付，只是表明客户有购买意向。

1.2 付款方式选择

在订单提交成功后，客户需选择合适的付款方式进行支付。目前，跨境电商常用的付款方式包括：

（1）国际信用卡支付；

（2）国内在线支付；

（3）跨境支付平台；

（4）银行转账。

1.3 支付成功

客户在付款页面完成支付后，支付平台会立即反馈支付结果。支付成功后，订单状态将变为“待发货”。

二、跨境电商企业收款阶段

2.1 订单审核

在支付成功后，跨境电商企业需要对订单进行审核，以确保订单的真实性和合规性。审核内容包括：订单信息、支付凭证、商品信息等。

2.2 商品出库

订单审核通过后，企业开始安排商品出库。在出库过程中，企业需确保商品的质量和数量与订单信息相符。

2.3 物流运输

商品出库后，通过国际物流公司进行运输。物流公司负责将商品送达客户手中。

2.4 申报清关

在国际物流运输过程中，需进行申报清关。清关是指货物进出口过程中，海关依法对货物进行查验、征收税费等手续。清关过程中，企业需提供相应的单证和文件。

2.5 收款确认

货物顺利送达客户手中后，客户需在跨境电商平台上进行确认收货。确认收货后，企业收到客户支付的货款。

2.6 退换货处理

在货物运输过程中，如出现商品损坏、丢失等问题，客户可申请退换货。跨境电商企业需根据相关规定进行退换货处理。

三、跨境支付平台与结算

4.1 跨境支付平台

跨境支付平台在跨境电商中发挥着重要作用，它为企业与客户之间的资金流通提供了便捷。目前，常见的跨境支付平台有PayPal、支付宝、微信支付等。

4.2 结算

企业在收到客户支付的货款后，需进行结算。结算过程中，企业需将不同支付平台的资金进行统一管理和核算。

四、风险与防范

5.1 支付风险

跨境电商企业在收款过程中，面临支付风险。如客户恶意刷单、支付平台安全漏洞等。为降低支付风险，企业需加强风险管理，提高支付系统的安全性。

5.2 物流风险

物流运输过程中，货物可能遇到损坏、丢失等问题。为防范物流风险，企业应选择信誉良好的物流公司，并与物流公司签订合作协议，明确责任和义务。

5.3 汇率风险

跨境电商涉及多种货币交易，汇率波动可能给企业带来风险。为降低汇率风险，企业可采取货币套期保值、选择固定汇率等方式。

跨境电商从客户付款到收款的全流程涉及多个环节，企业需严格按照相关规定进行操作，确保交易的顺利进行。企业还需关注风险防范，提高运营效率，为消费者提供优质的服务。在当前全球经济一体化的背景下，跨境电商市场潜力巨大，企业应抓住机遇，提升自身竞争力，助力我国跨境电商事业的蓬勃发展。

跨境电商收款流程是怎样的

1、最原始的是银行汇款或电汇等，周期比较长，处理起来也麻烦，效率不高，各方面成本高；

2、常见的“toC”类的本地支付工具支付，比如微信支付宝贝宝等，适用于当地已经普及并且政策上对商户有利的商家；

3、国际信用卡收款，常见的国际卡有visa、masterc、jcb、ae、dc等。支付公司从各银行拿到授权，再把收款通道提供给外贸商家使用，外贸商家就可以让用户直接在网页上或APP上输入国际卡相关信息即可轻松付款，方便快捷，体验度好，有利于二次付款。

4、目前全球信息越来越便捷，使用比较多的是直接办理多币种的账户，自己操作汇款、兑换、转账，选择较多的银行境内的：渣打银行。境外银行：美国CBi银行。

时间周期：跨国这种不像国内秒到，一般都是3个工作日左右到。

外汇大体流程：

先是在境外银行办理汇款、境外银行通过诸如SWIFT划款、（或者西联、速汇金等境外外汇清算机构）将汇款汇入境内的收款银行，银行以落地待清算形式记账，通知收款人进行解付，收款人到银行核对了本人信息，然后外汇真正汇入收款人银行账户。

跨境电商的收款

跨境电商收款主要分有两大类，第一类是平台卖家收款，第二类是独立站收款。

从流程上看，平台卖家收款就是你入住一个跨境电商平台，买家付款买商品，钱会先在平台的账户内储存，一般每月固定2-3个时间点或者是买家确认收货后7-15天，再由平台给你绑定的收款账户进行打款，也叫回款。

而独立站收款则更像是在你的独立站接入一个可以收境外汇款的账户，一般都会用PayPal这类第三方支付账户或者海外银行账户。

无论是平台卖家收款还是独立站收款，都离不开“能收境外汇款的账户”。

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从进口和出口两个方向简述跨境电商支付流程

一、跨境支付的基础概念

跨境电子商务（Cross-border Electronic Commerce）是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

跨境电子商务分为进口和出口的贸易（本次分享以介绍进口业务为主）

1、贸易模式

我国跨境电子商务主要分为三种贸易模式：

企业对企业（即B2B）

企业对消费者（即B2C）

卖方+平台+消费者（即B2B2C）

2、跨境支付

从目前支付业务发展情况看，我国跨境电子支付结算的方式主要有跨境支付购汇方式，分别为：

第三方购汇支付

境外电商接受人民币支付

通过国内银行购汇汇出等

第三方支付公司的跨境支付资格：银联，快钱，易宝，首信易，网银在线，联动优势，财付通，支付宝等。在2015年批准外管局跨境外汇结算业务试点资格，全国共有27家第三方支付公司有跨境支付资质。随后的2016年，跨境业务试点企业数量维持不变。直至2017年春季，外管局才批准3家参与跨境试点。自此，拥有跨境支付资格的支付平台数量达到30家。

3、支付公司报关

参与跨境电子商务业务的企业：是指参与跨境电子商务业务的电子商务企业、电子商务交易平台企业、支付企业、物流企业等。（此处涉及的是跨境商品申报海关，三单合一的功能，从海外入境的商品需要报关：店小参交易订单，支付公司报支付订单，物流公司报物流单，三单合一后生成清单，海关对碰三单信息无误后放行，商品入境）

第三方支付公司即使没有跨境支付试点资格也可以向海关申请作为申报支付订单的企业。具体的接入流程如下图：

三单信息申报的流程如下图：

上述内容介绍了跨境支付的基础概念和支付公司报关的流程。下面介绍一下跨境进口业务的模式和跨境支付的流程

二、跨境进口业务的模式和跨境支付的流程

1、跨境进口业务模式

一般贸易：传统进出口贸易模式。通过大宗货柜进口或出口。采取一般方式报送海关。

集货模式：建立海外仓或通过海外直采，在海外打包分装，然后邮进中国。集中清关。

备货模式：采用一般贸易模式从贸易公司或代理商采购，通过保税仓备货。然后分拣发货报关销售。

2、跨境支付流程

整个跨境支付的流程：

国内用户在跨境电商平台内购买商品，使用国内支付方式（网银、快捷、扫码等），

支付公司去合作银行进行购汇（购汇成功后外币进入支付公司的外币备付金账户），

商户维护指定的境外收款人信息，支付公司向境外付汇（从支付公司外币备付金至境外收款人账户）

跨境支付的业务流程图如下：

3、跨境支付与境内支付

跨境支付与境内支付流程几乎一致，只是跨境支付有人民币备付金和外币备付金，需要把各币种资金清结算至相对应的备付金账户。

4、补充

跨境支付业务的业务范围：货物贸易，服务贸易（留学缴费，航旅机票，国际会展，酒店住宿等）

Q&A

Q1:问一下购汇是银行都支持吗？汇率怎么定.

A1:购汇是有指定合作银行，现在上线和第三方支付公司在线购汇业务的银行没几家，我知道的有中信银行，平安银行，其他的系统不了解.汇率都是银行提供的，有实时查询汇率的接口.

Q2:那你们之前是线下购汇还是线上购汇？

A2:我们接了银行的线上购汇,线下购汇很麻烦，如果是国外的银行没有系统，需要打电话问汇率，然后锁汇.

Q3:我以为是有外汇局提供统一的汇率接口，而不是由银行单独提供。

A3:不是的，外管局只是管收集数据，不做系统提供。都是跟银行对接的.

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