2025-05-11 14:42

天猫国际作为国内领先的跨境电商平台,吸引了大量消费者购买海外商品。然而,在购物过程中,难免会遇到假货问题。那么,如果不幸在天猫国际买到假货,消费者应该如何维护自身权益呢?


一、天猫国际买到假货怎么办?


若在天猫国际购买到假货,应立即收集证据并按照平台流程申请赔付,必要时可通过12315等渠道投诉。以下是具体操作步骤和注意事项:


核心处理流程


1、收集证据


保留购买凭证(订单截图、支付记录)、商品实物照片(包装、标签、防伪标识等)、品牌方或第三方机构的鉴定报告。


2、联系卖家协商


通过平台聊天功能或订单页面的“联系卖家”说明问题,要求退货退款或赔偿。若卖家配合,可直接解决。


3、通过天猫国际平台投诉


路径:登录天猫国际→“我的订单”→“申请售后”→“我要投诉”→填写理由并上传证据。


客服介入:可拨打客服电话400-843-2288,平台通常在7个工作日内审核并处理。


4、申请平台赔付


若平台判定为假货,将依据《消费者权益保护法》进行赔偿,常见方案包括:


退一赔三:商品价款的三倍赔偿(最低500元)。


5、第三方投诉(平台处理不力时)


12315投诉:通过微信小程序或官网提交投诉,需提供完整证据链。注意天猫国际主体注册在香港,内地监管部门可能仅能调解。


其他渠道:向工商部门、消费者协会或网络监管部门举报。


二、买到假货商家不肯退款怎么办?


在天猫国际购买商品时,如果发现是假货且商家拒绝退款,消费者可以采取以下步骤维护自己的合法权益:


1. 收集证据


保留购物凭证、订单信息、假货照片或视频等证据,这些是维权的关键。


如果商品有防伪码或验证信息,记录并保存相关数据。


2. 与商家协商


首先尝试与商家沟通,明确表达退货退款的要求,并提供假货证据。


如果商家以“海淘商品不支持退货”等理由拒绝,可以指出这是不合理的行为,并坚持自己的诉求。


3. 申请平台介入


如果商家拒绝退款,可以通过天猫国际平台申请仲裁,要求平台介入处理。


在投诉过程中,强调商品为假货,并要求商家提供采购单、清关单等证明文件。


4. 向消费者协会或行政部门投诉


如果平台处理结果不满意,可以向当地消费者协会或工商部门投诉。


例如,向投诉,这是有效的维权途径。


在天猫国际购物时,如果不幸买到假货,消费者应保持冷静,通过平台介入、法律维权等多种途径维护自身权益。同时,建议消费者在购物前仔细核实商品信息,选择信誉良好的商家,降低购买假货的风险。只有通过多方努力,才能营造更加健康的跨境电商环境,保障消费者的合法权益。


全部评论(0)

热点资讯
更多
  • 拼多多返现怎么退款申请?拼多多好评返现规则

    查看新闻
  • 支付宝公积金怎么认证?支付宝怎么查补充公积金

    查看新闻
  • 支付宝公积金怎么绑定银行卡?公积金提取网上更改卡号

    查看新闻
  • 支付宝公积金怎么提取出来?提取公积金最简单的方法

    查看新闻
  • 拼多多返现怎么领取?拼多多下单返是怎么返

    查看新闻
  • 支付宝社保余额怎么查询?在支付宝里怎么查社保交了多少年

    查看新闻
  • 支付宝医保统筹怎么报销?门诊统筹怎么报销

    查看新闻
  • 支付宝医保统筹怎么开通?医保卡怎么开通统筹

    查看新闻