淘宝包裹中心功能介绍，可配置发货预警！
2025-04-28 14:53
为了帮助商家定位物流异常问题，同时方便及时跟进和处理，降低消费者咨询和投诉的概率。淘宝物流管理“包裹中心”迭代功能上线，该功能可查看揽收超时与即将超时订单、物流停滞（揽收停滞、运输停滞、派送停滞）与即将停滞的订单，帮忙指导商家实操，提升订单包裹履约及时率
一、菜单入口
1、淘宝PC 端：交易—物流管理—包裹中心
2、天猫 PC 端：物流—物流管理—包裹中心
3、千牛移动端：发货—包裹中心
二、页面说明
三、预警规则配置
平台默认违规 8h 前预警，商家可以根据自己处理异常的能力，去配置各个场景即将超时的预警规则。
1. 使用场景举例：
a. 应对虚假发货：支付—揽收预警，可以考虑设置24h
b. 应对灯塔揽收及时率：支付—揽收预警，可以考虑设置 30h
2. 操作步骤：
点击 PC 端包裹中心——预警配置；
根据支持的需求，设置对应预警时效；支持配置 8h-36h。
点击确定，设置成功。仅对新生成的订单生效。
四、常见问题咨询
1、订单已发货，为啥系统还提示揽收订单即将超时？
平台考核时效为支付—揽收时间，不按发货时间考核。
2、消费者原因要求延迟发货，为啥系统还提示揽收订单即将超时？
消费者如有改期发货诉求，请使用平台协商发货的工具，协商成功后会按新的时间考核。
3、由于不可抗力因素或者消费者原因导致无法发货怎么办？
可以点击包裹中心的报备按钮，进行无法发货的异常报备
4、包裹中心预警异常的运单号不对/单号填写错误，该怎么办？
在包裹中心中找到对应订单，点击发货按钮，在发货页面进行修改运单号
5、包裹运输过程中疑似丢失如何处理？
如确定丢失，请及时跟消费者沟通处理方案，如需重新发货，发货后在发货页面进行修改运单号。
