抖音小店遇上恶意索赔，商家应如何正确应对？
2025-04-26 17:15
抖音小店恶意索赔指的是消费者不以生活消费为目的，承认自己是打假人，且已向平台客服提交赔付单进行恶意索赔（例如已生成发货超时赔付单）。那么遇到恶意索赔商家该怎么办？
1、举报恶意索赔订单
若商家朋友们认为买家存在恶意索赔行为，可在【抖店】-【店铺保障】-【举报中心】中创建举报。举报时，请务必选择正确的举报场景：【异常售后】-【恶意索赔】。
提交举报后，可在【举报中心】首页查看审核状态。
若审核通过，平台将在1-3个工作日内剔除对于体验分的影响，屏蔽订单的评价内容。
若审核不通过，可点击【查看详情】查阅具体原因。
2、举报注意点
（1）仅支持选择最近3个月且有索赔记录的订单进行举报。举报流程中（包括待审核、审核中、待补充材料）、举报2次不通过、*分的订单不支持发起举报；
（2）满足以下任意1点，举报通过：
自爆是职业打假人、职业索赔、有专业索赔群、故意恶意搞事的情况；
消费者以商品存在问题【假货/三无/检测机构/假一赔x/食品安全法/食安法/保质期/过期/证书/赔偿/高仿/精仿/冒牌】，主动提出可以私下打钱解决、否则会采取xxx行为恶搞商家。
