自2025年1月8日起，TikTok Shop东南亚跨境正式上线“退款不退货”功能

近日TikTok Shop东南亚跨境电商平台宣布，计划将于2025年1月8日正式上线“退款不退货”功能，旨在简化退货流程，提升用户购物体验。

根据跨境指南Cpsea提供的TikTok Shop公告内容，自功能生效日起如果买家发起退货退款申请，且订单满足特定条件，包括但不限于订单金额在平台指定的阈值范围内，平台将帮助商家自动同意买家的退款请求且无需退货。

也就是说，对于符合“仅退款”条件的售后单，商家无需进行额外操作，系统会自动处理。而对于其他类型的退货退款请求，商家仍可以在后台处理退货申请环节，自主选择直接退款给买家而无需退货。

值得注意的是，这一调整仅针对东南亚跨境订单，包括泰国、越南、马来西亚、菲律宾和新加坡。

TikTok Shop在提升消费者满意度的同时，也致力于平衡商家利益。

TikTok Shop表示，针对该功能上线后可能引发的消费者滥用现象，平台将采取严格措施监控和管理，以维护电商生态的健康发展。

“仅退款”功能在短期内可能会加重跨境商家处理退货退款申请的工作量，甚至使其面临库存损失和资金周转压力。但TikTok Shop明确指出，该功能不会影响商家店铺的各项指标，并将主动承担退货产生的运费。