据TechWeb报道，在“2021京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。

据介绍，京东智能客服打造了零售行业解决方案，可实现全渠道接入，7*24小时在线；可理解顾客意图并以拟人的方式进行回复，在业务高峰时段可代替人工快速处理用户简单、重复性的问题；可对服务全流程进行全量分析与质检。

（图源：京东云官网）

截止目前，该方案已累计服务了超过16万商家。

据介绍，京小智集智能客服、智能营销、智能跟单、智能质检、智能分析决策等功能为一体，为用户提供智能咨询与导购服务，或辅助人工接待。其中，全链跟单功能覆盖用户进店后的30多个关键环节，实现售前售中售后全场景自动跟踪、触达；质检功能则实现了全量自动质检，服务接待全盘实时监控。

面对咨询量较小的商家，京小智3.0专门推出轻量版，该版本拥有更加简洁的操作界面、特色自动化应答场景，支持机器优先、辅助人工两种模式。

另外，京东智能客服零售行业解决方案旗下的智能外呼产品，可同时跟进多个用户，并识别判断用户意向，在第一时间主动提供服务，在外呼结束后，自动生成分析报告，帮助企业复盘。

另据新浪科技报道，京东集团技术委员会主席、京东智联云总裁周伯文在该峰会上透露，自2017年以来，京东体系已投入近600亿元用于技术研发。

值得一提的是，上个月，京东集团副总裁、IEEE& IAPR Fellow梅涛博士发布京东云618十大技术应用趋势，其中之一便是：“智能客服，人机交互从幕后走到台前”。数据显示，2020年双十一，京东智能客服累计提供咨询与导购服务8432万人次。

此外，面对今年618流量洪峰的大考，京东智能客服交出的答卷也很亮眼。“京东618·18周年庆”战报显示，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。此外，在京东618筹备期，京东智能培训机器人通过“在线+话务” 的智能化培训模式，完成超过50万轮对话培训。