苏宁帮客获评家2022年度电服务业消费者权益革新示范单位
2023-03-16 09:52
近日消息,中国家用电器服务维修协会近日召开2023年度家电服务业消费者权益革新大会。
在会上,苏宁易购旗下服务品牌“苏宁帮客”获评“2022年度家电服务业消费者权益革新示范单位”,中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵表示,当前,家电行业内创新服务占比90%以上,服务创造的相关收入与盈利增长甚至已经超过了家电制造。
消费者的需求已经由传统、简单的产品买卖和安装、维修服务关系,向对产品的衍生需求和深度的服务需求转化。从追求“产品质量”向追求“服务品质”跃升,从“技能型消费”向“服务型消费”跃升。
据了解,2022年苏宁易购持续加码以旧换新,“政企厂银”四重补贴,以旧换新补贴最高补贴一千元,提供跨品类、多产品换新服务。
据数据显示,2022年全年苏宁易购帮客大家电回收量超过150万台,超过2600个的区县具备了到村镇上门回收能力。在今年,苏宁易购帮客在各级市场构建的服务中心点继续扩大覆盖度,提供更好的家庭场景服务体验。
当前苏宁帮客在全国拥有34个地区管理组织,8000家服务网点,覆盖全国300+城市,2800+区县,30000+乡镇,10万名服务工程师,年服务用户超过5000万,服务能力触达全国98%以上区域。
指的注意的是,新的消费市场形势下,苏宁易购从为消费者提供简单购买家电场所,升级到为消费者提供家庭场景解决方案,加速实现从“买家电到苏宁易购”向“定制家庭场景到苏宁易购”的升级,在家电物流配送环节,苏宁易购坚持大件送货上门、送装一体。
截至2023年3月,“送装一体”作为苏宁易购物流的核心服务产品,自去年升级“安心装”后,服务了线上线下超过百万名消费者。从南京地区数据来看,今年以来该地送装一体订单量同比增长89%,送装一体订单量占该地销量超七成,苏宁易购数据显示,自美的“火三月”启动以来,美的全系列产品在苏宁易购渠道销售增长迅速。
其中空调、冰箱、洗衣机销售同比增长达到60%、45%和43%。美的“鲜净感”空气机一经发布就吸引了众多消费者关注,在苏宁易购零售云所在的下沉市场,美的微清产品受到县镇消费者追捧,同比增长达到了86%。