在双11期间，京东智能客服累计咨询服务量超4.5亿次，以全周期、全渠道、全场景、全时段保障的完整链路服务，为消费者提供贴心帮助。此外，今年双11，京东全链路服务投入相比去年增长超过50%，多种智能化创新服务、功能、应用上线。

活动期间，京东言犀日均响应数亿次业务接待，解答活动、配送、售后、质保等自营全域场景问题，提供行业内最稳定和最前沿的智能客服系统及产品。今年更是拓展了主动服务、类人应答、知识挖掘、峰线运营等多项能力，新增了11.11专属活动、疫情地域专属政策等数百知识项，扩充了数十类风险及质量监控。

在今年双11期间，京小智精心推出2大特色功能、3项先进技术、3大客户权益，包括活动咨询、价保咨询、发票咨询、退换货咨询4大活动热门场景自助应答升级，可独立解决70%以上客户问题。截至目前，京小智已为超60%的京东第三方商家提供智能客服及营销导购一体化服务，范围涵盖超17.8万商家，导购服务的订单占比超90%，有效帮助商家节省咨询成本、提升咨询体验。

此外，双11前夕，言犀推出的灵小播虚拟数字人，通过AI驱动，拥有多变的形象、媲美真人声音、多种直播间场景，给进入直播间的观众提供丰富多彩的视觉和交互体验。目前，灵小播已经在数百家店铺中开播，累计带来数百万GMV转化。

基于京东云技术，京东言犀已为京东超5.8亿用户提供智能化咨询服务，为广大商家提供多模态数字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用产品，将语音识别、语义理解、多轮对话、知识图谱等六种通用产业AI能力开放给千行百业。