2022-10-31 10:28

今年“双11”,圆通将严格落实国家邮政局快递业务旺季服务保障工作要求,为客户提供安全可靠的快递服务。


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具体来看,数字化方面,“双11”期间,圆通将通过线上的数字化工具及线下过程的专项管控,确保稳定的时效和服务。其中,在揽收端,圆通商家客户可以直接在“客户管家”一码绑定,获得专属K码后就能享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等的一站式服务。


同时,“客户管家”的“专属客服群”功能,类似客户退件、更址等常见需求可以瞬时回应并解决,且用户信息安全也能受到更好保护。


售后服务方面,在“双11”前夕,圆通在网点管家端推出“客服中台”,对客服数字化能力进行了全面优化升级,把以前复杂的菜单式界面改为全图形界面,走件流程与工单流程合二为一,查询和工单处理合二为一。


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