抖音针对跨境异常报备，目前还延用邮件和热线渠道，时效较久，线下操作也比较复杂。因此上线跨境商家线上报备功能，提高豁免处理时效。具体功能介绍及使用方法如下：

一、跨境异常豁免线上化报备功能介绍

针对跨境异常报备，目前还延用邮件和热线渠道，时效较久，线下操作也比较复杂。因此上线跨境商家线上报备功能，提高豁免处理时效。

从功能上，通过异常信息线上获取，可以快速高效的对异常信息进行管理和跟踪，帮助商家提升指标，从而提升整体运营效率。

从操作流程上，增加服务商提报环节，商家可以通过一键报备功能操作，可提高商家提报效率。

适用模式：跨境进口bbc、bc模式

二、快速入门

2.1 操作流程

根据异常发生实际场景，异常豁免线上化报备流程如下：

发生异常->服务商线上异常提报->运营审核->同步商家->一键报备->治理审核->订单豁免

2.2 报备界面

抖店后台：https://fxg.jinritemai.com/

2.3 数据权限

数据权限：商家只能查询显示本店铺内的订单。

2.4 异常提报场景

当出现消费者收货信息异常、主动要求延迟发货或不可抗力因素影响无法按时发货的情况，商家可以登录抖店后台-店铺-店铺保障-报备中心进行报备，报备审核通过后可免除发货超时的处罚或者按照新的时效考核。

重点说明：目前异常报备豁免和区域不可达限售是2个独立的功能，不能因为可以考核豁免就不进行区域限售，如发现商家未进行区域限售导致异常，则无法进行豁免同时平台保留追究商家责任的权利。

可提报的异常场景：

三、详细操作步骤

3.1 服务商异常报备功能

3.1.1 筛选栏操作介绍

3.1.2 模块介绍

报备中心：全部报备=待处理报备+已采纳报备。（针对审核通过的服务商异常报备信息，会变成待处理报备等待商家操作，如商家点击一键报备后会变成已采纳报备。）

报备查询页包含：报备ID，状态，报备原因，报备时间，审核时间，操作栏（进度查询，一键报备，详情）。

3.1.3 操作栏功能介绍

商家可以通过状态栏的“详情”，点击查看报备单的相关信息，方便商家判断是否进行一键报备。如确认需要报备，可通过点击一键报备提交平台审批。

商家可以通过状态栏的“进度查询”，点击查看已报备的报备单审核进度，进度查看会自动跳转到“报备中心”展示。

3.2 报备中心功能

3.2.1 报备中心整体界面介绍

3.2.1.1 公告栏

临时发货公告，展示了平台已知的某些不可抗力造成的发货相关问题，这部分对全平台所有商家生效，平台会对受影响的地区和时段的订单进行推迟发货时间，商家可以查看，无需重复报备。

针对实际有发货能力，不需推迟发货时间的商家，则可自主根据发货地/收货地取消公告生效；点击后公告规则将不再生效，后续新订单将按正常发货时间展示，并按此进行超时判罚。

发货地取消公告规则生效：取消后，发货地命中涉及地区的新订单，（若收货地不涉及）在前台展示正常的发货时效，并以此进行超时判罚。

收货地取消公告规则生效：取消后，收货地命中涉及地区的新订单，（若发货地不涉及）在前台展示正常的发货时效，并以此进行超时判罚。

临时售后服务公告，展示了平台已知的某些不可抗力造成的售后相关问题，这部分对全平台所有商家生效，平台会对受影响的地区和时段的不同售后类型售后单的售后期进行延长。

3.2.1.2 报备中心

报备中心展示了2种报备方式，分别是店铺报备&订单报备，商家根据实际情况选择对应的原因进行报备。

3.2.1.2.1 店铺报备

1、选择报备原因。

2、选择发货受影响的时段。

3、填写预计可发货时间，非必填项。

4、受影响地区，其中地区包含发货和收货地址在受影响区域的订单都会免除扣罚，地址支持三级地址选择。

5、填写报备原因。

6、上传凭证，凭证材料任选一种上传即可，可以点击【查看示例】，可查看需要提供凭证的要求。

7、点击【确定报备】即可。

3.2.1.2.2 订单报备

选择报备原因；

选择受影响订单，点击【选择订单】； 

商家可以使用订单号、下单时间的筛选项查找订单，勾选上订单后，点击【确定】； 

选择预计可发货时间并填写报备原因说明，填写后上传凭证，点击【确定报备】即可。

注意：消费者要求延长发货，需要选择预计发货时间。

3.2.1.3 报备单查询

商家提交报备单后，可以在报备中心进行查看报备单的进度。系统提供报备ID、报备原因、报备时间、报备状态的筛选条件供商家查找报备单。

状态【待审核】：平台还没有开始审核。该状态下，商家可以查看、撤销、修改报备单。

状态【审核中】：平台正在审核报备单。该状态下，商家可以查看报备单，等待平台审核。 

注：待审核和审核中的报备单，会展示审核倒计时时间，降低商家报备后对审核时效的不确定性。

状态【审核不通过】：平台认为报备单不合理。该状态下，商家可以查看报备单以及不通过的原因，如有异议，可重新报备。

状态【已撤销】：在平台审核前，商家自行取消的报备单。

状态【部分审核通过】：平台在商家报备的订单中，只有部分订单通过审核。该状态下，商家可以查看报备单以及哪些订单通过审核，哪些订单未通过审核。 

状态【审核通过】：平台认为报备单合理，通过审核。