一、物流服务内容及标准

1.提货服务

1.1 1688及物流服务商收到商家的提货通知后，于指定时间内送至1688及物流服务商系统匹配的与和商家指定地址就近的末端网点，在外包装及数量清点检验无误后提货，并根据整箱/货品的属性进行装车的服务。

1.2 在接收整箱/货品时，1688及物流服务商需逐一检查整箱/货品的外观、清点数量、核实重量，并与整箱/货品交接清单内容进行核实。整箱/货品外观完好及交接单无误时方可正常签收，签收后即视为整箱/货品外观、数量及重量与商家指定仓库提供的交接清单内容一致，货品保管责任转移至1688及物流服务商。如整箱/货品外观破损或整箱/货品交接单不一致，物流服务商应拒收。整箱/货品交接清单一式二份,商家指定仓库保留一份，保留一份；如商家指定仓库未提供交接清单即要求1688及物流服务商进行交接，导致出现交接差异的，则相关责任由商家自行承担。在至商家指定仓库提货交接过程中，若1688及物流服务商发现货品包装存在折痕、破损、二次封箱等痕迹或包装不符合运输要求的，应当场要求商家更换包装，若商家无法或拒绝更换，则1688及物流服务商有权拒收。

1.3 对于禁止销售的危险品、违禁品或不符合1688公布标准的货品，1688及物流服务商有权利拒收并退回。

1.4 1688及物流服务商根据和商家约定的时间到达商家指定仓库或其他商家指定地点提供提货服务，并与1688完成整箱/货品交接，1688及物流服务商保证接收商家交接的所有货物，1688及物流服务商保证对于商家当日16:30:00前下发至物流服务商的揽收指令的订单，物流服务商在次日02：00：00前完成提货揽收，对于商家当日16:30:00后下发至1688及物流服务商的揽收指令的订单，物流服务商在次日23:59:59前完成提货揽收。如提货地点为超出指定地点外的地点，1688及物流服务商有权拒绝提供服务。商家完成整箱/货品包装、单证制作等以保证其适于投递。1688及物流服务商可以不接收下列货品：危险品；爆炸物；可燃气体；毒气；不可燃非毒气体；可燃液体；氧化物；有机过氧化氢；有毒物；传染性物质；放射性物质；腐蚀性物质；任何其它受托方认为危险的物质或材料，不论法律或规章中是否列明；违禁品：国家相关法律、法规所规定的违禁品；阿里巴巴交易平台公布的不允许网上销售的货品。

1.5 1688及物流服务商应按照与商行家约定的时间至商家指定仓库提货并完成提货服务。

1.6 商家交接给1688及物流服务商的货品物流包装应符合行业包装使用标准、货品运输与仓储的要求以及1688及物流服务商公布的标准，能够防止因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起货品的损坏或变质，能够防止伤害操作人或污染运输设备及其他物品。对于因货品包装、物流包装或货品自身问题导致的投诉或赔付，1688及物流服务商不承担赔偿责任；。

1.7 针对以下易碎品（包括但不限于以下类别），商家交付给1688及物流服务商承运前需要做好包装防护。易损品在运输中出现破损的，1688及物流服务商不承担破损赔偿责任。易碎品品类如下：

2.干线运输服务

2.1 干线运输服务是指1688及物流服务商在货品运输过程中提供的门到末端网点的运输服务，具体指，1688及物流服务商在商家指定的仓库取货，并通过一定运输方式运至1688及物流服务商系统匹配的与商家指定地址就近的末端网点，1688及物流服务商指定的收货人需前往网点提货，物流服务商保证运输过程中整箱/货品不在数量、器质与外观上产生异常变化的服务。

2.2 1688及物流服务商应有效控制在途运行时间，在商家预约单的时间范围将货物准时送达目的地。因商家原因导致收货人收货延迟的，1688及物流服务商按照投诉赔付中的约定承担赔偿责任。

2.3 干线运输时效以装车发运后开始计，若受到恶劣天气、交通管制等导致发车晚点、延误的不可抗因素影响，1688及物流服务商预知不能按时送达时，应立即与商家指定收货人再次电话联系，并及时通知商家指定人员，说明原因，确定新的送达时间。1688及物流服务商需主动安排合适备选车辆资源和调整后续操作安排，保证按照本协议约定的时效到达末端网点。

2.4 由于1688及物流服务商原因导致整箱/货品破损，收货人因此拒收，1688及物流服务商赔偿该货品的货值后，该货品货权归1688及物流服务商所有。

2.5 如出现货损、货差、退货、拒收等异常情况，1688及物流服务商应在收货方签收的回单上注明，并按照与商家约定的处理方案进行处理。未事先约定处理方案的，1688及物流服务商应当第一时间电话通知商家，并按照指示操作。

2.6 1688及物流服务商通过转运将商家指定的整箱/货品运抵至末端网点，并与商家指定收货人进行签收确认。

2.7 如1688及物流服务商与商家指定收货人交接出现差异的：

2.7.1 整箱完好，内装货品丢失的，1688及物流服务商须当场与商家指定收货人，进行核对，逐一清点，并在货品交接清单上予以签字注明或及时取得相关其它证明资料，包括监控视频等。

2.7.2 如整箱/货品数量短少，1688及物流服务商须当场与商家指定收货人，进行逐一清点，并于整箱/货品交接清单上予以注明。如整箱/货品丢失，1688及物流服务商须就短少的整箱/货品承担赔偿责任。

2.8 到达末端网点后，商家指定收货人应按照与1688及物流服务商约定的提货时间及时完成提货。收货人提货时，1688及物流服务商需按照双方约定的相关收货验收流程与标准，对货品进行按整箱交接，并配合收货方完成货物的验收，最终完成以收货人的签收为止。

2.9 运输完成后，1688及物流服务商做好系统数据的更新以及单据（如有）的保管，单据保存至少一年。

2.10 运送货品为生鲜类的，1688及物流服务商有权拒绝承运；每年12月1日起至次年2月28日止，运输交仓目的地为“黑龙江省”“吉林省”“辽宁省”“北京”“天津”“内蒙古”“山东”“河北”“甘肃”“新疆”，运送货品为酒水、液体类货品的，1688及物流服务商有权拒绝承运。如商家要求1688及物流服务商承运的，相关的风险由商家全部承担。

3.关键流程

3.1 订单确认

3.1.1 1688及物流服务商应能接受商家采用系统或其他方式传递的订单。接收订单时，1688及物流服务商应确认订单的有效性、完整性与准确性，内容包括且不限于：订单编号、货品规格型号、数量、体积、重量、收发货地址、收发货联系人等信息。

3.1.2 1688及物流服务商接收订单信息后，应根据订单实际情况合理安排车辆。

3.2 车辆调度

3.2.1 1688及物流服务商应根据约定提货时间安排车辆到达指定提货地址。

3.2.2 发车频率根据商家业务需求进行调整。

3.2.3 若因异常情况车辆无法按时到达提货地址，1688及物流服务商需及时通知商家或提货联系人并采取有效的补救措施。

3.2.4 1688及物流服务商提货的车辆根据商家指定车型派车。

3.2.5 1688及物流服务商需在接到商家提货指令后，按双方约定时间操作派车。

3.3 提货和装车发运

3.3.1 装车前物流服务商应检查车厢是否清洁、干燥、平整、完好等，货物固定、隔离等各种防护物件是否配备齐全。

3.3.2 1688及物流服务商应按照商家提供的货物验收标准提货，确保产品与订单信息一致，异常情况应及时反馈给相关方或商家，并根据相关方或商家的要求进行处理。

3.3.3 装车过程中1688及物流服务商应严格按照产品装卸标识及客户要求进行操作，不得直接踩踏、超高跌落、抛掷、翻滚与倒置货物等，车上码放应大不压小、重不压轻。

3.3.4 装车完成后，1688及物流服务商应进行装载确认，包括：司机信息、车辆信息、产品信息及订单信息等，并对车辆及货物进行加固防护。

3.3.5 1688及物流服务商装车完成，与发货人签字交接完成后即刻发车，不得逗留。

3.3.6 1688及物流服务商所有提货交接、装车操作均需按双方约定操作规范要求进行。

3.3.7 1688及物流服务商有义务严格按照商家要求在车辆核定装载范围内进行最大程度的装载。

3.4 在途管理

3.4.1 1688及物流服务商在到达收货地点前，应提前通知收货人做好收货准备。

3.5 货物交付

3.5.1 1688及物流服务商车辆到末端网点后，应及时与收货人联系，并协助收货人完成收货。

3.5.2 收货人验收后，1688及物流服务商应告知收货人按照商家提供的有效签收模式签收回单（如有），收货人在收货过程中，发现货物或外包装破损，收货人有权拒绝签收，1688及物流服务商做异常签收处理。如收货人确认收货正常签收后，出现货物破损或丢失，1688及物流服务商无责。

3.5.3 如出现货损货差、外包装破损、退货、拒收等异常情况，1688及物流服务商应在收货方签收的回单上注明原因，并按照与商家约定的处理方案进行处理。

3.5.4 1688及物流服务商需安排人员在末端网点处理货品交接，并对交接货物准确、数量和完好负责。

3.5.5 整车到达末端网点且整车交接时，1688及物流服务商有义务配合收货人检查铅封的完整性，并且在交接单据上签字确认铅封情况。如有铅封损坏，1688及物流服务商需按箱与收货人进行清点和交接。

3.6 异常管理

3.6.1 干线运输过程车辆损坏或发生交通事故等异常情况，1688及物流服务商应及时通知商家，并根据商家的要求及时积极妥善处理。

3.6.2 由于1688及物流服务商原因导致收货方拒收的货品，1688及物流服务商应退回至商家指定地址，相关正向及退回运输费用均由1688及物流服务商承担。

3.6.3 由于非1688及物流服务商原因导致收货方拒收或无法送达（包括但不限于无法联系上收货人）的货品，1688及物流服务商应及时通知商家。商家须在接到1688及物流服务商通知之日起3日（含）内自行处理。如超过3天1688仍未按正向重新下单退回的或未委托第三方处理完成货品处理的，则自第4日起（周六日、疫情等不可抗力期间正常计入暂存费计费期间，国家法定节假日不计入暂存费计费期），1688及物流服务商有权收取暂存费。仓储费用标准，在双方的报价中自行约定。同时1688及物流服务商将不对该货品承担包括但不限于灭失、破损等风险及相关损失的赔偿责任。

3.6.4 商家下单后，揽收开单（即物流状态显示“运输中”）前，商家可免责取消，但如货物已经到发货网点的，商家需自行在24小时内取回货品，逾期未取回的，自订单取消的第4日起（周六日、疫情等不可抗力期间正常计入暂存费计费期间，国家法定节假日不计入暂存费计费期），1688及物流服务商有权收取暂存费。如订单已经完成揽收开单（即物流状态显示“运输中”），则该订单将正常计费，无法取消。

4.时效说明

对于1688及物流服务商的揽收及时率，签收准点率的达成率由双方基于合作情况另行约定。相关指标仅为1688及物流服务商服务将达到的指标，并不代表未达到指标后相应损失由1688及物流服务商赔偿。

5.操作相关原则

5.1  商家预约时提供的信息包含：商家名称、提货联系人、提货联系方式、提货地址、送货联系人、送货联系方式、送货地址、预估体积、预计重量。

5.2  提货送货需当场盖章或签字确认交接方式及交接数量（箱数），签单方式根据商家要求执行。

5.3  订单在签收前的某个物流节点停滞超过4天（目的地为新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏、内蒙古、海南省的订单，停滞天数为7天，停滞天数从停滞时间的次日0时开始计算)，1688及物流服务商未回传任何物流变化信息的，商家可向1688及物流服务商发起丢失投诉，1688及物流服务商应在商家发起投诉后36小时内进行物流信息更新或提供货品未丢失的证明，否则投诉判责成立（大促及法定节假日除外，法定节假日的具体物流时效规则以1688及物流服务商另行通知为准）。

5.4 商家应提前告知指定收货人需在货物达到末端网点后的3天内进行提货，否则自第4天开始，1688及物流服务商将收取暂存服务费。货物签收/提货当日及法定节假日（如：春节、国庆、劳动节、清明节、元旦、中秋、端午、抗战胜利纪念日、疫情等不可抗力因素）不计入暂存服务费收费期间。

二、保价及投诉、赔付

保价规则

1.1在物流服务过程中，1688及物流服务商为商家提供等值保价服务，为了弥补物流过程中货品损毁、灭失后造成的损失，商家自愿对所有货品选择1688及物流服务商提供的保价服务。具体保价规则如下：商家在下单时需如实按照每个物流订单的货值向1688及物流服务商声明价值（即每个物流订单的货值），且单个物流订单的货品总货值最高不超过3万元，如超过3万元的，商家应拆分为多个物流订单，否则1688及物流服务商仅在3万元以内承担赔偿责任。

1.2保价方案：

1.2.1 保价订单：在运输过程中因1688及物流服务商原因造成破损、丢失的，1688及物流服务商按照破损或丢失货品的货值赔偿，保价货品货值按实际货值与保价金额取低。

1.2.2 未保价订单：未保价货品货值按实际货值与2000元取低赔付（注：按最小销售规格计算破损比例赔付）。

1.3 1688及物流服务商提供物流服务过程中，商家不得对声明价值进行变更。

1.4 1688及物流服务商不对易碎品的破损承担赔付责任。

投诉时效、具体赔付类型及赔付要求

2.1 如订单发生异常，商家提供的凭证证明1688及物流服务商存在本协议约定违约情形的，则1688及物流服务商按照约定的标准承担赔偿责任，1688及物流服务商按照约定标准多赔付的，有权追回。

2.2 针对发生异常的订单，商家须在订单下发后40天内（非正常签收、签收后货物破损、发货错误的投诉须在签收后15天内）通过1688系统或CAINIAO系统发起投诉；对1688及物流服务商处理结果有疑义的订单，商家应在1688及物流服务商确定之日起10个工作日内反馈，如未及时反馈的，视为认可1688及物流服务商的处理结果。

2.3 商家在提交投诉时，需同时提供判责表中相应凭证，如凭证不充足或需补充内容的，需在2个工作日内完成凭证上传（提交）。逾期未完成凭证上传（提交）的，1688及物流服务商将不承担赔偿责任。

2.4 针对商家发起的咨询问题1688及物流服务商需在24小时内完结，投诉问题需在72小时内完结。

2.5 如出现虚假举证（包括但不限于引导消费者恶意虚假举证、非依据事实恶意举证）等不诚信行为，则自1688及物流服务商确认虚假举证之日起15个自然日内就该商家在该期间创建的物流订单中，同类的投诉，1688及物流服务商将不予赔付，并保留对之前已赔付订单追偿的权利。

2.6 商家仅可就下述投诉选择一种类型进行投诉，投诉成立后，将无权进行其他类型投诉；如因特殊情形，1688需对同一订单/货品发起二次投诉的，商家应在首次投诉后7日内以线下形式发起。同时，如1688及物流服务商赔付金额大于或等于货值70%的，商家确认相应货品的所有权转移给1688及物流服务商或1688及物流服务商指定的第三方；商家应当在投诉工单处理完成之日起30日内提供1688及物流服务商指定第三方已提走或已退回至1688及物流服务商指定地点的凭证，否则1688及物流服务商有权扣回已经支付的赔付金额。

2.6.1 如下述投诉赔付场景中因1688及物流服务商原因导致商家多支付了物流费的，1688及物流服务商应当退回多支付的部分。

2.6.2 如双方对下述赔付事项中的举证凭证标准与赔付标准另行达成一致，但与本协议及附件约定的赔付标准不同，则以双方另行达成一致的赔付标准为准。

备注：

（1）因1688及物流服务商原因造成货品全部破损、丢失的，上述货值按照1688的声明价值与破损货丢失的货品实际价值两者取低；因1688及物流服务商原因造成货品部分破损、丢失的，上述货值按照声明价值乘以毁损的比例取值，但最高不超过实际损失金额。

（2）因不可抗力、1688或1688关联商家过错或者托运货品本身的原因（如货品的内在缺陷、合理损耗等）导致货品损失或者托运货品违反本协议或国家禁寄/限寄规定导致货品被国家主管机关没收或依照有关法规处理的，1688及物流服务商免责。

三、增值服务

增值服务是1688及物流服务商在提供标准的提货、干线运输、配送服务外，有偿提供的服务类型，包括入仓、上楼、回单、暂存等；1688如需使用增值服务，则需向1688及物流服务商支付对应的增值服务费。

1、暂存服务：即货品由于商家/收件方等非1688及物流服务商原因，需在1688及物流服务商暂存的，1688及物流服务商可提供3天的免费保管期，从4天开始收取暂存服务费。货物签收/提货当日及法定节假日（如：春节、国庆、劳动节、清明节、元旦、中秋、端午、抗战胜利纪念日）不计入暂存服务费收费期间，周末（周六、日）及疫情等不可抗力期间正常收取暂存服务费。

单票体积在3立方米以上的暂存包裹，暂放时间最长不得超过15个自然日；单票体积在3方以内（含3方）的暂存包裹，暂放时间最长不得超过30个自然日。如超过前述最长存放期限的，1688及物流服务商将不再计收暂存服务费且不承担保管责任。

2、入仓服务：即如商家指定的收货地址属于收费物流园、电商仓、跨境仓等仓库的，需额外支付入仓费（收货仓收取的费用）和入仓服务费（1688及物流服务商搬运等产生的费用）。

3、上楼服务：即对于收货地址未明确具体楼层的订单，如商家明确需要送货上楼的，应向1688及物流服务商支付上楼服务费。

4、回单：即商家需要签回单服务的，须在下单时提前告知1688及物流服务商并支付相关费用。