2022-06-04 17:05

为减轻快手店铺人工客服接待压力，提升店铺三分钟回复率、客服满意度，本期上线「智能辅助」功能。


开启智能辅助接待后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中了知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。


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如何开启智能辅助?


答:打开客服机器人工作台，点击右上方[智能辅助接待]按钮开启功能


转人工功能升级


1.兜底推荐问


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如何开启兜底推荐问?


答:打开客服机器人工作台-[店铺接待设置]-[转人工设置]，打开[兜底推荐问]按钮


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2.推荐问最大触发次数


为降低由于客服机器人无法直接回答买家问题导致的不满意度，本期上线「推荐问最大触发次数」设置能力。买家一轮咨询中，智能客服回复推荐问的次数超过推荐问最大触发次数时触发转人工逻辑。


举例:当推荐问最大触发次数设置为2时，当买家咨询要触发第3次推荐问时，触发转人工逻辑。


如何调整推荐问最大触发次数?


答:打开客服机器人工作台-[店铺接待设置]-[转人工设置]，编辑[推荐问最大触发次数]


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客服管理 快手客服机器人
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