抖音平台商家可以通过订单履约实时监控功能对订单全链路履约情况进行实时监控，该功能可查看“订单支付”到“包裹签收”的全链路履约情况，实现订单全生命周期信息可视化，保障履约链路流程信息清晰透明，从而进一步完善订单监控体系，实现监控能力产品线上化，同时可帮助商家针对消费者就供应链物流环节的咨询及时给予答复，提升消费体验满意度。

一、快速入门

1.1 功能介绍

跨境全链路履约实时监控共分为两个模块：正向全链路监控、正向订单查询。

正向全链路监控：实现商家对正向全链路监控能力，业务模式支持保税、直邮。监控页面展示履约全链路各个节点的订单量（正常+异常），同时订单列表页展示订单详情和异常单进行中的异常节点；

正向订单查询：搭建商家端正向订单查询能力，支持通过单个订单号/运单号/物流单号查询对应订单详情，包括订单基础信息，订单金额信息，商品信息和物流信息；

1.2 页面位置

抖店后台：抖店后台链接

1.3 数据权限

数据权限：商家只能查询显示本店铺内的订单。

二、详细操作步骤

2.1 正向全链路监控模块

2.1.1 商家端整体页面

2.1.1.1 筛选栏操作介绍

2.1.1.2 卡片操作介绍

卡片展示的节点包括：

保税：下单—已支付—支付单申报—履约单创建—开始订单自申报—订单自申报完成—推单—接单—开始清关—清关完成—开始拣货—拣货完成—打包—出库—揽收—运输中—派件中—签收；

直邮备货：下单—已支付—支付单申报—履约单创建—开始订单自申报—订单自申报完成—推单—接单—打包—出库—干线提货—干线发运—实物到港—开始清关—清关完成—揽收—运输中—派件中—签收；

直邮集货：下单—已支付—支付单申报—履约单创建—开始订单自申报—订单自申报完成—推单—接单—商家发货—入库—出库—干线提货—干线发运—实物到港—开始清关—清关完成—揽收—运输中—派件中—签收；

【全部】可以查看整体订单情况，异常数量取全部卡片异常数量之和；

支持仅查看异常订单，页面进入后默认仅展示异常订单，可以取消候选后展示全部订单：

支持导出查询订单，勾选需要导出的节点后导出，也可选择异常订单后做导出；

2.1.1.3 列表区域介绍

支持对单个订单折叠区进行展开：展开折叠区可查看该订单的业务模式，清关口岸，交易订单状态等详细信息；

点击不同节点卡片则显示处于该节点的订单。比如选择接单节点，则展开的订单当前节点均为接单。若勾选异常订单则展示订单均为处于接单状态的异常订单；

列表区域里面相关订单可以直接看到该订单进行中的异常状态。

支持点击订单编号后页面跳转，自动跳转至该订单的【正向订单查询】。

2.2 正向订单查询模块

2.2.1 查询入口

可通过【抖店后台】—【异常管理】—【正向订单查询】进行查询，输入需要查询的订单号/运单号/物流单号；

可通过【抖店后台】—【异常管理】—【正向全链路监控】，点击单个订单的订单编号后自动跳转该订单的正向订单查询页面；

2.2.2 模块介绍

订单查询页分为四大模块：订单基础信息，订单金额信息，商品信息，物流信息。

查询条件可支持订单号查询订单基础信息和订单金额信息，同时可以点击更多订单信息跳转至订单管理页面查看订单详情。

商品信息可以查看订单需要的商品数量、重量、产地等信息。

物流信息可以查看订单整体履约全链路各环节的操作节点及对应时间，同时点击“查看物流动态“可查询消费者侧展示透出的路由轨迹信息。

其中对于订单全生命周期中的异常情况进行透出展示，方便商家及时了解感知货物情况。

异常展示类型主要分为节点超时及节点异常，相关异常来源于服务商考核超时、平台系统及商家节点异常，商家侧需重点关注节点异常情况，方便第一时间对消费者的主动服务；