2022-04-26 11:43

为解决突发集中快手买家问题且「问答知识管理」无法有效解决的情况，本期快手上线「关键词组」维度的配置能力，支持买家关键词命中的知识库配置，例如大促关键词I616」、粉丝节关键词「XX宠粉节」、突发事件关键词「疫情」「发货」等情景。


举例：当商家配置“疫情+停发"作为关键词组时，买家的提问中必须同时包括“疫情"和“停发"时才会回复对应的答案。


(回复优先级：关键词组>自定义>行业包>通用知识)


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主要操作步骤如下：


第一步：打开客服机器人工作台，选择【问答管理】-【关键词组管理】


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第二步：点击【添加关键词组】


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第三步：编辑关键词、近义词、回复内容后，选择时效类型后点击【确定】


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第四步：点击开关开启关键词组


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客服管理 快手关键词
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