快手客服机器人「关键词组管理」功能操作步骤
2022-04-26 11:43
为解决突发集中快手买家问题且「问答知识管理」无法有效解决的情况,本期快手上线「关键词组」维度的配置能力,支持买家关键词命中的知识库配置,例如大促关键词I616」、粉丝节关键词「XX宠粉节」、突发事件关键词「疫情」「发货」等情景。
举例:当商家配置“疫情+停发"作为关键词组时,买家的提问中必须同时包括“疫情"和“停发"时才会回复对应的答案。
(回复优先级:关键词组>自定义>行业包>通用知识)
主要操作步骤如下:
第一步:打开客服机器人工作台,选择【问答管理】-【关键词组管理】
第二步:点击【添加关键词组】
第三步:编辑关键词、近义词、回复内容后,选择时效类型后点击【确定】
第四步:点击开关开启关键词组
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