抖音售后小额打款是一款可以主动满足消费者补运费、补差价等小额补偿需求的功能，协助店铺的售后纠纷，提升店铺服务质量。其打款钱款由店铺聚合账户支出，不支持店铺进行充值，聚合账户钱款全部来自于店铺经营销售商品订单的货款。

一、操作流程

1 、使用范围

-仅限抖音APP、抖音火山版APP、抖音极速版APP产生的订单使用，其它如今日头条等APP下单的订单无法使用。

-仅限在线支付订单使用。

-仅限下单时间为近12个月产生的订单使用。

-仅限订单状态为备货中、部分发货、已发货、已完成、已关闭的订单使用。其中已关闭状态下仅支持定金预售订单使用。

-仅限开通聚合账户的店铺使用。

-仅限PC抖店后台或飞鸽操作使用。

-不支持本地生活类目商品订单使用。

-不支持跨境电商订单使用。

-仅限正常经营的商家可以使用，停业整顿等异常状态的店铺暂不可使用。

-不支持个人资质店铺使用小额打款。

2、 打款限额

-主订单维度：限制累计打款额度最高500元

-店铺单日累计打款上限15000元 （店铺打款金额统计时含待打款、打款中、打款成功三类打款状态）

-子账户维度：主账户可针对各个子账户授权该账户每笔订单及每日的打款配额（详情可参考本文档“三、小额打款权限授权”）

3、开通小额打款

开通路径：【抖店后台】-【售后】-【小额打款】

4、 发起打款入口

打款入口一：【抖店后台】-【售后】-【小额打款】

打款入口二：【订单管理】-【订单详情页】-【小额打款入口】

打款入口三：【PC端】-【飞鸽】-【客服工作台】

打款入口四：【抖店APP】-【消息】-【接待】-【接待用户会话】-【会话快捷栏/订单列表】-【打款】

5、 出款账户

5.1 出款账户设置

小额打款支持设置两种账户作为出款账户，设置路径：【抖店后台】-【售后】-【小额打款】-【打款设置】。

聚合账户：聚合账户是抖音支付、余额支付和支付宝的综合账户，用于帮助商家完成货款的接收和提现，但无法手动充值。

管家账户：管家账户是具有入金、受托划转功能的账户，区别于货款账户主要用于接收货款，支持商家手动充值。目前仅支持企业网银充值，充值手续费为8元/笔。

5.2 管家账户充值

点击去充值，可跳转至【抖店后台】-【资金】-【账户中心】-【管家账户】进行充值。

6、 打款操作流程

6.1 查找订单

【抖店后台】-【售后】-【小额打款】：在小额打款功能页面搜索待打款的订单号

注意事项：此环节无法发起打款的原因列表如下

主订单已达打款次数上限，单笔订单最多支持打款5次 

主订单维度限制累计打款额度最高500元

频繁发起打款，同一订单1min内只可发起一笔小额打款 

子账号无打款额度，需要主账号为所在子账号调整打款额度 

主订单累计打款金额（待打款+打款中+打款成功）大于订单实付金额 

打款金额（待打款+打款中+打款成功）累计超过当前店铺每日打款最大限额，店铺单日打款上限：15000元 

只有主账号或被主账号授权小额打款打款配额（小额打款页面设置）的子账号才能操作小额打款。

6.2 填写打款信息

出款账户：商家可选择选择出款账户

打款类型：商家可选择选择打款类型

打款金额：填写打款金额

关联商品：商家可选填写，此项打款关联对应的商品订单，用于后续商家数据统计

注意事项：此环节无法发起打款的原因列表如下

若该账户为子账号，可能是主账号设置的单笔限额，请联系主账号调整打款额度 

若该账户为子账号，可能是主账号设置的子账号达到每日打款限额，请联系主账号调整打款额度 

店铺每日打款剩余额度不足，店铺单日打款上限：15000元 

货款账户（聚合账户）账户余额不足 

商家未开通聚合账户 

6.3 确认打款

确认信息后，点击确认。若打款成功，即显“发起打款成功”则商家打款操作完成。

注意事项：此环节无法发起打款的原因列表如下

若该账户为子账号，可能是主账号设置的单笔限额，请联系主账号调整打款额度 

若该账户为子账号，可能是主账号设置的子账号达到每日打款限额，请联系主账号调整打款额度 

店铺每日打款剩余额度不足，店铺单日打款上限：15000元 

货款账户（聚合账户）账户余额不足 

6.4 查看打款记录

商家可在打款记录查看对应订单的打款明细，并显示状态，若状态显示打款成功，即为该笔打款已成功。也可在售后详情页查看对应售后单历史小额打款的金额。

打款状态说明

打款中：请商家耐心等待，平台正在为用户打款中 

待打款：若显示此状态，商家可选择继续打款（不会重复扣款），若商家无操作，30分钟后可查看打款最终状态。 

打款失败： 

若显示此状态，商家可查看打款失败原因，若仍有打款需要可重新发起打款。 

若打款失败商家对应会收到站内信，请商家及时处理。 

二、小额打款权限授权

1、 授权小额打款权限

商家主账号为商家子账号授权小额打款权限后，对应的子账号方能看到抖店后台的小额打款入口。

设置路径：【抖店后台】-【店铺】-【店铺管理】-【子账号管理】-【岗位管理】

2、 设置打款配额

主账号管理员可以至抖店后台-【售后】-【小额打款】-【客服打款配额】中为店铺中的账号配置每笔/每日打款限额。

商家可以设置对应子账号的每日、单笔的打款上限，配置成功后可自由配置禁用、启用打款权限。

三、常见问题

问：小额打款的钱款是否支持充值？

答：支持，小额打款支持两种账户作为出款账户，管家账户支持主动充值，聚合账户作为货款结算账户不支持充值。

问：为什么聚合账户有足够的余额，但提醒余额不足？

答：店铺的钱款可能因为各种原因被冻结了，请根据实际情况解冻钱款后再使用小额打款。

问：消费者在哪里可以查看到退款？

答：抖音钱包，路径： 【抖音】-【我】-【右上角】-【钱包】-【我的资产】-【抖音零钱】

问：若显示打款失败如何操作？

答：商家可针对对应订单重新发起打款。

问：打款状态一直显示打款中怎么办？

答：如查询打款状态为打款中，请商家不要重复打款，同时安抚买家耐心等待,如长时间打款中，请联系商服反馈。

问：为什么我的子账号看不到小额打款的入口？

答：只有主账号或被主账号授权小额打款打款配额（小额打款页面设置）的子账号才能操作小额打款。

问：为什么主订单维度要限制累计打款额度最高500元？

答：小额打款工具是为了赋能商家解决运费、商品问题补偿等售后问题的小额度打款的工具，金额过大容易产生资金风险。