淘宝调整金牌客服团队评级标准,5月1日生效
2022-04-24 16:41
淘宝平台为了确保金牌客服团队评级标准更清晰化,统一化;金牌客服团队等级评定标准将进行优化调整,于2022.5.1生效,5月的评级结果按新标准评定,请各位商家知悉。
调整前:
金牌客服团队评级体系:新灯塔综合服务分(达标)+新灯塔咨询体验分(达标)+满意度(排名)
金牌客服团队评级体系
调整后:
金牌客服团队评级体系:新灯塔综合服务分(达标)+满意度(绝对值)
金牌客服团队评级体系
FAQ:
1、5月评级结果是按什么标准。
5月的评级结果根据新的评定标准进行评定。
举例:
金牌客服评级:按4月月底往前推30天,店铺综合服务分>=3.6,月评价量>=100,满意率≥95%的数据结果
银牌客服评级:按4月月底往前推30天,店铺综合服务分>=3.6,月评价量>=100,满意率85%≤K<95%的数据结果
淘宝金牌客服团队评级标准调整,淘宝开店的商家要知悉。
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