京东自主售后“待收货”环节，“申请客服介入”按钮将于4月28日下线，届时商家可选择“紧急报备”，进行延迟售后时长报备或直接进入京营保-延迟服务报备-延迟售后报备。如有其他问题，可进入帮助中心查询。

1、报备路径

京营保-延迟服务报备-延迟售后报备-紧急报备。

2、页面示意

Q：这个入口为什么要下线呢？（虽然但是好像我没有用过）

A：因为这样子可以让商家朋友们的报备内容，更为高效的流转和审批！提高问题解决效率！！让对应的“内容”到该去的地方！

Q：逆向物流显示签收，但您时机未收到或者出现错件、少件、破损等怎么办？

A：请您主动联系客户沟通处理哦~

Q：如果出现紧急情况需要延长售后服务时长应该去哪呢？

A：报备路径：京营保-延迟服务报备-延迟售后报备-紧急报备；通过后系统会在现有自动退款的时长上增加您报备的时长。详情可点击查看https://helpcenter.jd.com/vender/issue/828-3646.html

商家朋友：怎么办，因为疫情我的货物在路上无法收货~55555

报备示例：

以上内容希望对各位商家能有所帮助！