2022-04-15 13:42

淘宝为确保服务诊断满意度口径与金牌客服考核体系满意度口径、新灯塔旺旺满意度考核口径保持一致，预计将在2022年4月19日开始使用满意度新口径，请商家朋友们知悉。详细内容如下：


一、具体调整：


1）调整前满意度老口径：


客户满意率：客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数；


2）调整后满意度新口径如下：


客户满意率：客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数；对于*评的数据和一个消费者账号在店铺过多评价的数据会进行剔除。


二、FAQ


1、怎么定义*屏数据和几次评价数据会进行剔除？


包含但不限于以下几种情况会进行剔除


1）考核周期内同一消费者账号在同店铺大量评价，或短期在同店铺内高频评价


2）买家账号被识别为*评账号做的评价


3）使用机器人作弊手段的评价


淘宝基础客服服务诊断满意度数据口径调整公告，淘宝客服要及时做好准备。


客服管理 基础客服
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