亚马逊美国站在4.8日发布公告：亚马逊最初计划于2022年4月27日生效的“对管理买家取消请求的流程”的更改，现在变更为2022年5月10日开始生效。

针对使用“由买家发起的订单取消”请求的更改：

取消请求将出现在“管理订单”页面的横幅中；

通知将不再通过买卖双方消息传递；

取消请求可以在订单报告中看到，卖家必须启用“买家请求的取消”字段才能查看。

使用API的卖家的买家发起的订单取消请求的变化：

卖家现在可以使用List Order Items API通过自己的系统查看买家取消请求，亚马逊在API响应中添加了2个字段，开发人员可以将其导入并显示在他们的系统上；

导入买家取消请求后，卖家可以继续使用自己当前使用的任何流程取消订单，无论是通过卖方中心上的API源还是通过文件上传；

卖家仍然可以使用买家与卖家消息传递工具联系客户，如果客户通过此工具写信要求取消，亚马逊建议您指示他们在您的订单页面上取消订单。

批准退货请求

亚马逊会自动批准美国境内符合亚马逊退货政策的卖家自配送退货请求。对于卖家请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品，亚马逊也会自动批准其退货请求。如果退货请求不符合政策要求或者属于分类豁免范围，则需要手动批准。针对这种情况，亚马逊将通过电子邮件通知您。

分类豁免商品的退货批准

某些分类和子分类将自动豁免自动退货批准。以下计划和分类将自动豁免预付费退货标签：

手工艺品

亚马逊定制计划

成人用品

经过认证的二手钟表

商业、工业与科学用品 > 专业医疗用品

商业、工业与科学用品 > 专业牙科用品

注意：卖家必须在24小时内回复需要手动批准的退货请求。

手动退货批准

手动查看不符合亚马逊退货政策要求或属于分类豁免范围的退货请求：

注意：亚马逊会向买家发送亚马逊发放的未付费退货标签或您自己的卖家预付费标签。退货商品授权编码位于退货批准单上，位于退货标签下方。

重要：通常，亚马逊的退货窗口为30天。但时间可能因商品分类而异。在批准退货请求后，您必须等到退货窗口结束，然后等待15天的运输时间，让买家退回商品。

常见问题解答

【1.收到订单取消请求时，我是否仍会收到电子邮件通知？】

是。对于所有由买家发起的订单取消请求，您将继续收到电子邮件通知。

【2.如果买家在“买家与卖家消息服务”工具中请求取消，但是当我要求买家通过在“您的订单”中提交取消请求从而正式取消订单时，买家未予以回复，我该怎么做？】

♦如果买家仅通过“买家与卖家消息服务”工具请求取消，则此取消请求将被视为非正式取消请求，而根据此请求取消订单将会影响您的取消率指标。要取消订单，买家必须转至【我的账户】 > 【我的订单】，然后选择【请求取消】。

♦如果该买家未在“买家与卖家消息服务”工具中回复您的请求，您可以向其发送一条重要消息。此时，即使买家选择不接收非重要消息，您的电子邮件仍会发送给该买家。

【3.我是否需要下载订单报告才能查看由买家发起的取消请求？】

不需要。您将通过电子邮件、“管理订单”页面和应用程序接口收到买家发起的取消请求通知。

如果您使用订单报告处理订单，则可以启用【买家请求取消】字段，以在您的订单报告中查看取消请求。下载订单报告的优势在于，您能够在一份报告中查看所有由买家发起的取消订单。