快手商家客服-新客优先进线功能将于4月12日灰测上线啦！此功能上线后，将帮助您在用户咨询时，轻松识别出新客，并让店铺新客感受到您高效、优质的服务，从而提升新客的转化和留存！

一、会话界面增加“新客”标识

客服在会话页面可以轻松识别当前咨询的用户，是否为“新客”。

二、新客优先进线，功能设置路径

商家老铁可以通过以下路径，查看【新客优先进线】功能当前开启状态，并根据个人需求自行设置开启或关闭。

路径：商家工作台--客服管理--客服设置--分流设置--新客优先进线--开启新客优先进线/关闭新客优先进线。

注意：开启后，店铺新客（近30天在店铺购买过一次且180天内首次支付的买家）咨询时：

1、跳过智能客服（若开启），直接转到人工客服接待。

2、如当前咨询人数过多，排队时会直接插队至队列最前方，优先进线。

 “开启”操作页面

“关闭”操作页面

三、常见问题

1、开启“新客优先进线”功能有什么好处？

答：开启该功能后，新客将在您这里感受到更及时、更优质的服务，从而提升新客在您店铺的购物体验，进而提升店铺新客转化率和留存率。

2、操作 开启或关闭 新客优先进线功能后，是即刻生效吗？

答：是的，即刻生效。

3、为什么我在“客服设置”页面没有找到“新客优先进线”功能？

答：该功能目前在灰测中，将陆续开放，敬请期待哦~