天猫受疫情影响地区发票策略临时调整公告

2022-03-29 14:42

因近期全国多地区出现疫情，部分天猫商家的店铺经营受到影响。为了帮助受到疫情影响的商家平稳度过，天猫针对受疫情影响地区的开票规则进行如下调整：

一、公司注册地在疫情管控地区的商家，其店铺订单若在受影响期间内出现延迟开票情况的，免于赔付。

（天猫将视实际情况考虑是否调整截止时间，并提前公告）

二、针对公司注册地在疫情管控地区的商家，应开票截止时间范围在受影响时间段内，消费者投诉商家暂时无法开具发票，且商家主动提供商家注册地位于疫情管控区域凭证的（如企业营业执照、国家企业信用信息公示网站截图等），平台予以免责。

三、请商家做好消费者解释、沟通等服务工作，并在影响结束后10日内完成补开票（暂定2022年4月8日 23:59:59分前），商家逾期仍未开票或商家明确拒绝开票的，仍属于天猫规则违背承诺及发票问题争议的投诉受理范围。

注：天猫后续将视国家疫情管控政策要求调整受影响地区发票特殊规定。

【疫情管控地区及对应策略】

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