天猫关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告

2022-03-29 14:34

根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整：

1、买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家在2022年3月12日00:00:00至2022年4月8日23:59:59期间同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

2、商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家在2022年3月12日00:00:00至2022年4月8日23:59:59期间填写退货/换货物流信息，等待商家确认收货的超时统一调整至21天；

虚拟订单*等除外。具体以页面展示信息为准。

疫情管控区域详见下表：

平台建议：

1.与买家友好协商：无法及时处理的订单，建议与买家及时沟通、协商处理周期，避免不必要的投诉。

2.政策变更提醒：平台将依据国家卫健委信息及复工复产情况，对特殊区域、平台特殊策略进行调整，请商家关注平台信息。

3.基础服务考核分：售后体验维度的考核免责内容可查看：2022年3月疫情地区新灯塔指标调整公告

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