在处理天猫售后问题的时候，会遇到纠纷退款率和退款纠纷率。这两个名词乍一看差不多，实际上代表着不同的意思，接下来就为大家解释一下。

一、天猫纠纷退款率

纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数  

温馨提醒：

1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效。

2.退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。

3. 支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数。

4.由于纠纷退款率与您店铺支付宝成交笔数息息相关，如纠纷退款率数据没有增多而指标上涨，说明您店铺最近30天的成交下降，建议您可以通过增加成交量来促使纠纷退款率数据的提升。

二、退款纠纷率

目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率。

计算为：退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算）

指定原因的纠纷发起量是计算在近28天内，有小二介入的指定原因退款笔数；

指定原因的退款发起量是计算在近28天内，申请指定原因退款的退款笔数

如3月28日的退款纠纷率数据，分母是统计3月1日到3月28日的指定原因的退款发起量 ，分子是统计3月1日到3月28日的申请小二计入且是发起指定原因的退款的退款量，如一笔2月25日发起的退款，在3月10日申请小二介入，则会纳入分子统计，不会纳入分母统计。

温馨提示：

1.退款纠纷率与纠纷退款率为不同的指标，请注意区分

2.综合体验星级的特色服务考核展示逻辑与单个服务看板展示不一致，由于单个特色服务看板正在升级中，请以综合体验星级看板中展示的店铺表现为准。

3.如因为异常交易导致指标数据影响，可登陆投诉平台，根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉。若投诉成立核实该笔订单属于异常订单，退款纠纷率将不再纳入后续数据的统计，请以投诉结果展示为准。

以上便是关于天猫纠纷退款率和退款纠纷率的介绍，大家不要把两者混淆哦。