淘宝跟天猫的规则中，店铺的退款退货会影响店铺的信誉，这对于新的客户来说体验就不会很好，甚至还会损失部分的老顾客。退款率过高的话，还会影响店铺的申报活动及店铺流量。如果这些在正常的店铺经营范围内的还好，真实买家问题解决起来比较容易。做店铺担心的是恶意的买家，申请退款不退货，增加店铺的损失，也影响店铺的正常运营。

 淘宝恶意退款不退货一般都有哪些行为？

1、职业打假人申请售卖假货/未经授权的产品

这类一般都是你的产品为高仿、A货等等或者是没有授权/侵权的产品。侵权可以分好多类的，可以看看淘宝规则。这种需要准备检测报告或者上游进货凭

证等举证，在证据不足或者不完整的情况下还是会退款给买家的！碰到职业打假人无可避免，很容易财货两失，所以真心把淘宝当事业尽量不要做这类高

仿产品，虽然其中的利润很吸引人，但如果抱着卖一单赚一单的心态被那些职业打假人盯上也无可厚非。

2、恶意刷手申请仅退款/空包/AB单

许多中小卖家不补单实在很难让新品起来，不一样的是以补单为主导还是作为辅助，甚至有部分的天猫店在前期也不得不通过补单来缓解难以获得排名的

窘境。补单早已是运营工作最关键之一了，但又怕淘宝稽查到，更怕恶意刷手申请仅退款，不管是做收货返还是评价返款，签收了还是评价了，个人放单

还是平台有资金保证的放单，补单都极易被恶意刷手申请退款。

3.恶意买家仅退款行为

买家拍下商品进行敲诈勒索，当遇到这种情况时，保存好敲诈相关的凭证及时在可疑交易绿色通道（规蜜）投诉。

凭证如：1、阿里旺旺聊天截图(旺旺转QQ存在敲诈的聊天记录)；

2、提供阿里旺旺举证号

；3、QQ聊天记录截图，QQ基本信息资料页截图(含登陆信息等完整页面截图)；

4、若存在电话联系，可联系安存语录全国统一热线：95105856开通免费录音功能，录音可作为参考凭证核实；

5、若双方有短信联系，请提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。

更多投诉可点击：遇上恶意买家差评如何维权？

那么商家在日常补单时要注意哪些方面，做好防范意识呢？

1、收货方式

非本人签收，放置签收，一般都是放门卫，放快递站，这种未获取本人签名签收，本人签收的非常危险，在申请退款，售后退款，属于有利条件！

建议：收货地址务必不能出现门卫收等放置签收，务必本人！

2、快递重量以及拆包

职业骗子是不会拆快递的，因为不拆快递他才可以申请退货退款，如果是空包直接申请仅退款，职业骗子会在快递核实快递重量并且截图作为凭证，去申

请退款！并且叫小二去快递核实！

建议：必须要求买家上传拆包图，购买可以自定义重量的空包。

3、个人信息核实

个人信息的核实是最关键的，百度一下：淘宝账号，手机号码，个人姓名，QQ账号，这些信息都有，平台放单也都有可以看到的，v兔里的旺旺照妖镜也能

辅助查看一些关键信息，检验查号。

在经营的过程中会遇到恶意的买家，这就要求卖家多加注意，做好防备措施。