2022-03-25 10:23

部分地区因新冠肺炎疫情问题，淘宝卖家在受疫情影响期间开具发票的能力在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对应开发票的开票时间做特殊规定。


本公告所指受疫情影响时间为2022年3月24日 00:00:00 - 2022年3月29日 23:59:59。本公告于2022年3月24日进行公示通知，即日起生效。


一、正在受疫情影响地区开具发票的要求


卖家位于受疫情影响地区，买卖双方因发票问题产生纠纷或投诉，淘宝网判定卖家本应在受疫情影响期间开具发票的，统一延长开具发票时间至2022年4月8日 23:59:59。针对上述已延长开票时间的开票超时【违背承诺】投诉处罚可暂时予以免除。


（1）买家发起违背承诺投诉，投诉做不成立处理；


（2）若买家投诉成立，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后撤销投诉处罚。


卖家逾期仍未开票的，淘宝网针对买家维权申请或投诉将按照《发票问题的争议处理》和《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺”进行处理。


二、温馨提示


卖家主张开票能力受疫情影响的，应按淘宝要求提供相应凭证证明位于疫情地区。


淘宝网将按照发货地、退货地或卖家营业执照所在地等维度综合认定卖家所在地，受疫情影响地区的认定以《淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告》为准。


请卖家做好买家解释、沟通等服务工作，在延长的开票时间内为买家开具发票。


发票问题 时间调整
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