受疫情影响天猫自动赔付暂停公告通知

2022-03-16 10:19

受疫情影响天猫自动赔付暂停公告通知如下，商家要了解：

根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫将按照下述内容进行发货要求调整：

一、针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付

特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停天猫延迟发货自动赔付

开始时间：2022年3月13日00:00:00

截止时间：2022年3月28日23:59:59

（天猫将视实际情况考虑是否调整截止时间，并提前公告）

二、针对部分中高风险疫情地区-消费者投诉天猫商家发货问题免责

特殊策略：结合快递公司运力实际情况，按照下表执行特殊物流策略

三、平台建议

1、商家受疫情影响，导致无法发货的：商家须在店铺进行无法发货的公告，同时通过千牛设置自动回复，告知买家预计发货情况。

2、与买家友好协商：无法正常履约的订单，建议与买家及时沟通、协商发货时间，避免不必要的投诉。

3、政策变更提醒：平台将依据国家卫健委信息及复工复产情况，对特殊区域、发货时间要求、平台特殊策略进行调整，请商家关注平台信息。

以上通知，天猫商家要知悉。

快递物流发货调整

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