货到付款满足了部分群体的消费需求，但是天猫商家在开通此项服务后，可能也会遇到一些问题。现在整理了一些常见问题，比如说货到付款服务费、服务怎么关闭等，希望对大家有所帮助。

1、货到付款需要服务费吗？

使用货到付款服务需要支付给快递公司服务费，货到付款的服务费承担方是商家进行设置的，具体设置如下。

如果设置的是买家承担服务费，则买家收到货，验货后确认无误，当面付款给物流公司时，还需要支付服务费，该服务费是付给物流公司的，买家支付给物流公司的金额（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整。

1）仅包服务费，设置方法：在运费模版-货到付款模版中，选择是由买家或卖家承担服务费。

2）既包服务费又包快递费，设置方法：在宝贝编辑处直接选择“卖家承担运费”。

2、货到付款的订单，商家怎么收到钱？

货到付款的订单的交易流程为：商家先操作发货，买家在收到货物时，验货后确认没有问题，当面把钱款交给快递人员。之后物流公司会与支付宝结算，结算完成后，支付宝会将钱款打给您哦。后续交易自动确认收货，显示成为“交易成功”。

3、货到付款的订单，钱什么时候可以到账？

如果是扫码付款，则回款周期： 买家签收后实时回款。

如果是现金支付的货到付款订单在买家签收后，货款清算分以下两步：

1）物流返款给支付宝：周期为 T+5 个工作日（T指买家签收付款日），遇节假日则顺延2日。

2）支付宝返款给卖家：支付宝在获取物流公司的清算文件后，次日回款给卖家，此时交易状态会变更为“交易成功”，即表示钱款已到账。

4、商家可以关闭货到付款的服务吗？

您可以在【商家中心】-【物流管理】-【物流服务】里设置退出货到付款服务。

5、货到付款订单买家如何申请售后维权？

天猫的货到付款订单不能在订单里发起退款/售后。目前只能通过线下维权表单的方式进行处理。如有需要，您可让买家直接联系天猫官方客服帮助处理。

6、货到付款订单发货可以自己选择物流公司吗？

货到付款交易，卖家在发货时必须在线下单选择货到付款合作运营商发货。如果是自己联系物流发货，交易状态将无法变更为“卖家已发货”状态。

7、如何查看货到付款订单？

可以通过【商家中心】-【已卖出的宝贝】-【物流服务】，选择货到付款，可以查看到货到付款的订单。

8、货到付款交易，卖家发货后买家拒签或联系不上，怎么办？

建议卖家通过查看物流对应状态查询了解配送情况，货到付款交易若发货后买家拒签或联系不上，卖家可进行二次及时沟通以及联系。买家如果是无理由拒签导致引起的物流费用，建议双方协商进行处理。

9、货到付款订单可以修改邮费吗？

货到付款订单是不支持邮费修改。

10、货到付款的订单如何关闭？

未发货状态下：30天，已发货状态下：60天（自然日）未结算成功超时关闭。同时商家也可以自主关闭货到付款订单。买家下单选择货到付款后，在“等待卖家发货”的状态卖家可以点击“关闭交易”。

交易状态变更为“卖家已发货”后，将没有关闭交易的入口，若发货途中，买家不想要了，需要卖家联系物流追回货物，待物流取消订单后，关闭交易会再开放。

温馨提醒：

商家在未经消费者同意，是不可以主动关闭买家的货到付款交易，一旦被投诉成立，会涉及违背承诺扣分处。