买家申请不退货仅退款对天猫店铺有何影响?商家应该如何应对?
2021-01-26 14:55
退货退款是商家免不了会遇到的问题,不过退货退款也分多种情形,今天要为大家介绍的是买家申请不退货仅退款的情况。
一、买家申请不退货仅退款,对店铺有什么影响?
买家申请不退货仅退款,如果您同意退款会造成货款两空。若您已发货可联系买家修改为退货退款,买家退货后再操作同意退款。
二、买家已经收到货,申请不退货仅退款,怎么办?
天猫不支持消费者单方面要求不退货仅退款。
情况一、若您跟买家已经沟通协商好,认可买家不退货仅退款申请:则您可以在核对金额无误后操作同意退款。
情况二、若您并没有与买家协商好:
1、建议您先与买家沟通了解其申请仅退款的具体原因,与此同时您要关注好维权处理时间,避免因超时未处理导致退款,您的利益受到损失。
2、若您跟买家的交易意见始终无法协商一致,您可以操作拒绝仅退款申请,并在维权的页面上注明您的售后意见以及拒绝买家申请的原因。
3、若买家依然不断申请不退货仅退款,您可以在满足申请小二介入的条件下要求小二介入处理。
三、卖家何时可以申请淘宝客服介入处理?
在买家申请退款后,如买卖双方未协商一致意见,您可以在满足以下条件后,在退款详情页面点击“申请客服介入”:
1、实物商品:买家申请退款,卖家拒绝后,买家修改协议后等待卖家处理(维权状态为“买家修改协议,等待卖家处理”),卖家就可以申请小二介入了
特殊情形:若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型,除满足上述条件外,还需在买家申请退款3天后才可申请介入
备注:卖家主动/超时同意开启退货流程后,并操作“拒绝退款”,当前处理角色为卖家,也可以申请介入
2、虚拟商品:买家申请退款5天后,且维权状态为:买家修改协议,等待卖家处理
以上就是针对买家申请不退货仅退款的处理方式,希望对各位天猫卖家处理售后问题时有所帮助。
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