当我们在处理售后问题的时候，有时候会申请客服介入，客服象征着平台，那会对我们的天猫店铺产生不好的影响吗？客服介入可以取消吗？针对客服介入的问题，请看接下来的介绍。

一、客服介入对店铺有什么影响

纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。

自主完结率：只有退款介入后最终是客服操作的退款完结，才会计为商家非自主完结，对商店铺的自主完结率数据有影响。

纠纷退款率“、"自主完结率"两个指标会计入售后综合服务指标并参与排名，对营销活动报名、搜索流量是会有影响的哦，所以建议尽可能的自主完结退款，提升您店铺的售后服务能力。

温馨提醒：

目前客服介入处理的退款，不计入商家退款完结时长中，对退款完结时长数据指标没有影响。

二、怎么取消客服介入

客服介入后本身是没有撤销介入的操作。如果买卖双方已经协商好自主解决不需要客服来处理，您可以在客服处理前自主完结退款（不会影响自主完结率），或者让买家撤销退款操作即可。

温馨提醒：进入法政举证阶段，买家也可以操作撤销。

三、在哪查看客服介入的订单

您可以进入：【我是商家】-【客户服务】 -【退款售后管理】，找到【小二介入】选项，选择“小二已介入”，点击搜索即可，如下图：

以上就是关于天猫客服介入的相关问题说明