我们在处理淘宝店铺售后问题的时候，经常会用到工单，那工单有什么用处呢？工单是如何操作的？关于这些问题请看小参谋下面的介绍。

一、工单的用处

1、淘宝在线客服任务创建和转移，提高售后处理效率。订单管理所需的场景，如订单审核、交货、订单打印、缺货通知、售后处理等，可以在线创建并发送给售后人员，客服可以实时在线评论，跟踪客户需求，提高门店的转化效率。

2、售前客服可以根据接单情况在线建立客户沟通记录和任务记录，实时跟踪重要客户的需求。客服团队可以按类型统计任务，协助客服团队进行标准化统计。

二、工单使用

为了方便客服人员统计完成情况，工单中心支持工单输出功能，负责人可以在待处理的工作台待办事项栏首页查看所有完成情况。

您可以在千牛台的旺旺聊天面板上，根据官方智能客服产品中的订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人，保存工单即可。您可以在智能客服工单页签中查看自己创建的工单，也可以处理别人分配的工单。目前工单中心完全免费，可以使用。

如果需要处理工单，就要按照下面的路径进入：

1、在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中基于某个订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存。同时在智能客服工单tab中可以查看工单并进行处理。

2、千牛工作台待办事项栏会显示待处理工单，点击即可进入工单中心。

温馨提醒：不同的子账号登录查看到的是该账号的待处理工单数量，在该账号没有过待处理工单的情况下，可能会不显示待处理工单的入口， 如果商家要查看，可直接点击工单中心的链接进入查看。

工单其实简单来说是进行工作任务分配的工具，将不同的任务分配到对应的人员受伤，协作处理，可以大大提升店铺运营的效率。更多电商干货尽在店小参电商卖助手。