快手店铺如何设置自动回复快速回答买家咨询，提高客服工作效率呢？快手小店的机器人回复、快捷回复、自动消息、订单自动回复、离线自动回复这五个功能可以帮助快手客服减少工作量。下面一起来看看这些内容如何在快手电脑端后台设置吧~

一、机器人回复

客服管理-消息设置-机器人回复

功能效果如下（*买家每天首次进入客服会话界面时弹出机器人回复问题卡片，点击问题自动解答 ）：

二：快捷回复 

客服管理-消息设置-快捷回复 

功能效果如下

（* 回复买家消息时输入快捷回复中的任何一个字，可点击触发消息内容，减少客服打字时间。网⻚版操作相同效果。团队快捷回复主账号修改编辑后，子账号客服同步更新。客服 使用时需输入“/”并输入快捷码完成调用。 ）：

三、自动消息 

1、售前-催付

在买家拍下未付款时，对静默客户和有咨询的客户自动催付，并且把操作 结果返还给您。 

发送时间:在待付款时间大于3min时，在到达待支付订单关闭时间中间， 且当时订单未付款时发送。例如:待付款时间为30分钟时，则在15分钟时 发送。

发送时段:0-24小时

发送人群:对有过咨询行为的订单自动催付(由买家的最近联系人帐号发 送);对静默订单由主账号发送消息。

2、售中-核单

在买家已付款时，对静默客户和有咨询的客户自动核对订单，并且把操作 结果返还给商家。

发送时间:下单支付后即刻发送

发送时段:0-24小时 

发送人群:对有过咨询行为的订单自动核单核址(由买家的最近联系人帐 号发送);对静默订单自动核单核址。

处理逻辑:当订单信息有误时，点击"修改"按键，转交人工客服修改(最近联系客服或分流给对应客服)，并自动回复信息。

3、售中-发货通知

在订单发货后，向客户自动发送已发货通知，并把结果返还给商家。 

发送时间:订单变为已发货状态后立刻发送

发送时段:0-24小时 

发送人群:对有已发货状态订单发送通知(由买家的最近联系人帐号发 送);对静默订单由主账号发送消息。

4、售后-商品寄回信息

在商家同意买家退货申请后，向客户自动发送退货提醒，并且把操作结果 返还给商家。

发送时间:申请退货退款并且同意申请后自动发送

发送时段:0-24小时 对有咨询行为的订单/售后单(由买家的最近联系人帐号发送);对静默订单由主账号发送消息。 

四、订单自动回复 

订单自动回复:开启订单卡片自动回复后，系统会根据买家发来订单卡片的订单状态自动触发消息和回复，暂不支持商家自行修改回复内容。 

功能效果如下（*请注意是否需要订单自动回复功能，尤其是活动期间是否支持修改地址等，如不需要此功能请选择停用。）：