Shopee在去年11月开始逐步实行新的退货退款方案，预计将在今年1月覆盖大多数卖家！

新的退货退款流程有哪些变化？卖家需要做哪些操作？如何索赔？最新干货来了！

一、新的退货退款流程有哪些变化？

新的退货退款流程中，Shopee不会在卖家和买家无法达成协议时介入调解，而是审查所有退货退款流程，以帮助卖家简化退货退款流程。也就是，卖家无需再参与到退货退款的每个环节中，只需在制定环节按照指示操作。

卖家可能需要做的操作有：在Shopee审查期间提供证据和针对买家的需求处理退款。

面对已被Shopee批准但尚未发货的情况，卖家可以提供部分退款的选择。同时，卖家可通过查看/回应买家提案，查看历史退货退款请求等方式，管理已经被Shopee接受的买家退款请求。

二、有哪些退货退款的场景？

场景1：未收到货

当买家以“未收到货”为由提出退款申请后，Shopee将进行审核，并判断是否需要卖家或买家提供证据。比如，对非SLS物流渠道的包裹，可能需要卖家提供包裹派送至买家手中的订单签收书。

场景2：少件

买家申请“退货且退款”和申请“仅退款”的流程有所不同。

当买家申请“退货且退款”时：

待申请通过，买家退货至当地仓库后，仓库会根据质检结果判定最终是否给买家退款。

当买家实际发出包裹前，如果您无需买家退货，可以随时为买家提供部分退款的选择。如果买家不接受，则继续遵循“退货且退款”的流程，由买家发货至当地仓库进行质检和最终判定。

当买家申请“仅退款”时：

Shopee会审核并判定是退货且退款，还是仅退款不退货，以及是否需要证据帮助判定。

场景3：货物损坏或其他

因货物损坏或其他原因（如不想要了）的退货退款流程大体与“少件”相似。

对“仅退款”的要求，在Shopee审核后，可能需要卖家/买家提供证据，Shopee会根据证据判定是“仅退款”、还是“拒绝买家”。

如果判定“仅退款”，卖家可在系统提示的时间段内提出争议。

三、如何在卖家中心处理退货退款流程？

1、根据系统提示上传证据

在【卖家中心>>退货退款>>待回应>>需要证据】下可查看所有申请。

2、回应与买家的退款协商

在【卖家中心>>退货退款>>待回应>>协商待回应】下可查看等待回应的申请。

3、为买家提供部分退款退货的选择

四、常见问题

1. 若我只想为买家提供退款服务无需买家退货，我应该怎么做？

在Shopee批准买家退货请求后，在买家发货之前卖家仍然可以向买家提供仅退款服务。如果买家接受卖家提供的退款金额，他们将无需退货。

2. 如何避免买家滥用给我带来损失？

Shopee平台建立了买家评估系统来保护卖家免受买家滥用行为带来的损失。该系统用于检测具有异常行为的买家，这些滥用退货政策的买家将受到严格限制。同时，Shopee平台将为买家提供明确退货指南。若买家蓄意退回损坏的或错误的商品，Shopee平台将可能扣除买家的退款金额并退还卖家。

3.如果卖家认为无需买家退货要怎么办？

对所有已获Shopee批准的退货商品，您可以选择在买家退货前向其提供部分退款的选择。

4.新退款流程是否会影响卖家索赔？

除了【未收到货】原因的退款申请，如果最后判定为仅退款不退货，卖家可以基于Shopee的判定结果提出争议。

对【未收到货】的退货退款申请，如果Shopee判定为非卖家原因造成，都会自动赔偿给卖家，无需卖家提出争议。

5.如果买家退回的货件在运输过程中丢失或残损，该怎么办？

请您联系Shopee官网侧边栏在线人工客服申诉。