淘特售后有责率考核升级,商家速看有哪些影响
2021-12-27 11:57
淘宝特价版售后有责率考核升级了,对商家的影响有哪些?还不了解的商家可得来看看了,具体详情如下:
一、指标定义
指标定义:售后有责率=近30d投诉有责订单+近30d纠纷有责订单/近30d商家订单量
查阅路径:淘特商家后台-店铺综合体验分-售后-售后有责率
https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE
二、商家影响
当商家的售后有责率&售后有责数同时同时大于5倍行业均值时,后续商家产生的【未发货】订单将被平台接管,进行极速退款。直至售后有责率或售后有责数任一值恢复正常,接管停止
三、常见Q&A
1、什么是商家有责?
商家有责指的是平台小二介入后,判决结果为商家责任的订单。部分判决商家退款未判定商家责任的订单不属于商家有责的范围
2、什么是售后有责率异常?
当售后有责率及售后有责笔数同时>5倍行业均值时,被判定为异常状态,后续会被平台接管【未发货订单】,其他状态不产生影响
3、商家售后有责率异常后各场景的订单都会被快速退款吗?
不会的,有责率异常后仅影响【未发货】的订单,【已发货】订单不会被影响
4、售后有责率和售后有责笔数均恢复正常才能停止被接管吗?
不是的,售后有责率或者售后有责笔数,只要有一项<=5倍均值,则停止接管,恢复正常
以上就是关于淘特售后有责率考核升级的介绍,商家要了解清楚。
-
人气魔方
100%真实购物花呗大号,7天打造爆款,安全高效不降权!
-
数据宝盒
【实力平台推荐】20W真实买家资源,多渠道爆款计划。
-
壁虎看看
快手短视频直播电商数据分析工具,多维度为商家提供直播达⼈带货数据及带货能力评估。
-
叮咚镖局
叮咚镖局礼品代发平台,礼品件0.8元发全国,24小时实时物流监控保障所有快件的效率性时效性稳定性,网点充单一单一号真实包裹发货。
-
代发猿
代发猿是领先的电商货源小礼品一件代发网站,也是一家专注于电商福利赠品采购与发货一站式服务平台,全国多仓快递,真实打单、打包、派送、签收,为商家降低快递、人力成本、减少库存压力,节省时间,提高效率 !
-
优仓代发网
优仓代发网是电商商家采购与发货一站式服务的专业小礼品代发平台,支持各大电商平台授权店铺,一键批量发货!商品价格最低0.03元,真实礼品,全国多仓物流发货、秒出单号,一单一号、后台可查配送进度,100%派送。
-
乘风电商
乘风负责人从事淘宝天猫精刷工作8年组建了自己的团队,经过8年的经验资源累计;有自己的源头鱼塘 精准有效的补单方法 ;满足不同的店铺需求;为您提供全方位服务。
-
来涨分
全网独家网站注册独立操作,拒绝中间商,专业抖店服务商,提升抖店体验分,一手带货资源,100%真实卖货出单,先做后结,包售后,全程保姆式操作。另有类目报白,强开旗舰店业务专业抖店服务商,为你解决疑难杂症抖店体验分,口碑分,想涨就来来涨分!