2021-12-15 16:45

淘宝特价版店铺评分售后指标升级了，商家赶紧来了解升级情况，具体如下：


一、优化逻辑：


1、数据统计周期：T-1～T-30 改成T-7~T-36


2、数据统计逻辑：售后有责率=周期内投诉有责+纠纷有责/统计周期内订单量，


本次优化分子剔除了在统计周期内商家纠纷/投诉申诉成功的订单，进一步保障商家权益.


3、生效周期：12月9日后


二、Q &A


1、我的星级怎么突然降低/升高了？

为进一步维护商家权益，保障星级服务分的准确性，淘特后台对售后有责率数据算法模型进行了优化，可能会对您的综合星级及综合分带来一定影响


三、本次优化指标：


淘特店铺综合体验星级→售后体验→近30天售后有责率


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以上就是关于淘特店铺评分售后指标升级的介绍，商家可得了解清楚了。


客服管理 售后指标 淘特
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