什么是天猫商家会员运营等级?分级考核指标要求有哪些?
2021-12-13 15:23
天猫商家会员运营等级,旨在激励商家对会员运营的持续投入且有确定性效果的商家。不同的商家等级将匹配不同的权益,接下来为大家介绍分级考核指标相关内容。
一、商家等级说明
1、商家等级分层数
区分为0级、1级及2级三个等级,各等级所代表的商家类型如下:
2、等级匹配权益
0级权限:
会员积分:全网商家都会积分功能,提醒:不要通过该页面的设置入口设置,直接通过忠诚度设置-会员积分入口操作。
店铺会员模块:旺铺后台设置,必须先升级无线会员中心
购后入会:默认开通,购后链路页面为什么不展示会员权益,请您确认一下几点:
①配置页面会员权益是否已调至第一优先级
②该入口会按照消费者的身份进行显示,如是会员则不会展示,如不满足会员入会门槛也不会展示
③已完成会员体系vip规则设置、新版无线会员中心升级
会员商品券:会员专享商品券计入最低成交价,新会员礼包或积分兑换暂不支持商品券
1级权限:(包含0级权限)
店铺底部菜单:指无线店铺右下角店铺会员入口
详情会员劵:指商品详情页展示会员专享劵权益设置的店铺优惠劵,提醒:不包含会员商品劵,新会员礼劵;淘宝商家不展示
直播X会员、群聊X会员:默认开通,具体规则点击会员数据-权益页面的查看规则即可
2级权限:(包含0级、1级的所有权限)
无门槛入会权限:可通过店铺vip-规则页面设置0元入会的等级条件
会员日:需要申请开通
二、分级指标说明
1、考量指标说明
核心考量3个指标:会员礼券在线天数、会员优惠券领取数、核销率。
指标释义如下:
会员礼券在线天数:考核周期内累计会员专享礼或会员专享券在线的天数,当天有领取或任一权益持续24小时在线计为1天。
会员优惠券领取数:当前统计周期内会员优惠券的领取总量
核销率:当前周期核销的权益(包含礼、券、积分活动权益)/本周起被领取权益*100%。
2、分级考核说明【重要!必看】
1)指标考核及更新时间:每半个月为1个周期。
每月1日及16日 刷新各项指标数据,如满足晋升更高运营等级,则 等级&产品权限即可生效。如运营等级降级,则等级降级,产品权限仍有15天缓冲期,下一次等级刷新,仍为当前等级,则产品权限收回关闭。
例:
1.升级&权限开启:
A商家。5月16日运营等级为1级,5月16-31日运营数据良好,6月1日数据刷新,等级提升到2级。则等级立即生效、所有2级权益及权限全部打开。
2.降级及关闭:
B商家,5月16日运营等级为2级,5月16-31日运营数据不佳,6月1日数据刷新,商家等级降级为1级,等级立即生效,2级产品权限尚保留1个周期。6月-15日运营数据仍然没有提升,商家等级仍然为1级,则6月16日,商家运营等级为1级,且所有2级的权益及产品权限收回关闭,仅享有1级权益及产品权限。
三、产品入口
可登陆客户运营平台,选择忠诚度管理-会员数据,即可查看到该功能模块
四、常见问答
1、为什么店铺设置的活动一直在线,但是礼包在线天数展示是7天?
答:评估指标展示区域展示的是当前考核周期的指标进展,举例说明2月3日,展示的是2月1日-2日在线情况的统计,如全部在线则显示2天。
2、为什么会员优惠券我设置在线,但是在线天数不统计?
答:目前会员专享商品券、新会员礼包活动不计入在线天数。隐藏券活动计入在线天数。
3、crm后台同行数据指什么?
指的是一级类目 (如母婴、美妆)
4、为什么我的等级显示是0级,但是右边的数据都是是符合1级标准?
答:等级评定是依据上一时间周期结果进行等级刷新,目前看板上看到的数据是当前周期的,不代表现在的等级评定。
(例如,今天7月14日,看到的数据都符合1级标准,但是由于6月15-30日的数据评定是0级,则当前看到等级未0级。7月16日会再次刷新等级)
5、为什么我的核销率大于1?
答:核销率统计的是当前周期全部的权益核销/权益发放,但不限制用户什么时候领取。因此可能出现用户核销了很早以前领取的权益,但是本周期内发放的权益并不多,导致核销率很大。
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