2021-12-07 17:24

近期淘宝网平台接到举报，有诈骗分子在未付款的订单留言中发布欺诈信息，造成资金损失。为确保您的安全和体验，淘宝网将对未付款状态的订单留言内容不予展示（付款后展示），以提升留言质量。相关功能将于12月起逐步生效，请您知悉。


常见问题


问：具体有哪些信息不可见？


答：卖家中心>已卖出的宝贝，未付款状态下的订单留言、追加留言不可见，内容展示为空；买家付款后展示。预售订单已付定金时订单留言是可见的


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问：买家拍单未付款时有留言需求怎么办？


答：如对交易有特殊约定，平台鼓励买家优先与您旺旺协商一致后留言；同时买卖双方的订单约定将在付款后开始生效，不会对您经营造成影响。


问：有哪些留言信息可能是欺诈，需要注意？


答：例如以直播、代运营等理由要求添加外部联系方式的行为：


4043.jpg


以不能下单、下单失败等理由要求浏览器访问外部链接的行为：


4044.jpg


淘宝未付款订单留言不可见，商家要知悉。


客服管理 订单处理 留言处理
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