惊喜任务是淘宝直播和芝麻信用联合打造的私域营销玩法；商家配置一定数量的购物红包，用户可先领取使用，再完成对应直播间的购物任务；经过99大促、双11，21年商家店铺和直播间私域推广后，经验证是一个有助于提升直播间客单价、高确定性ROI的营销工具。本次双十二也推出了该玩法：

一、惊喜任务商家参与节奏

配置时间：11月25日0点-12月11日24点；商家在后台完成配置即默认报名成功；预计11月25日晚上开放配置入口，请耐心等待，实际开放时间以配置入口展示为准；

红包档位：平台建议配置档位9折，例如购物任务1000元，对应的红包面额100元；折扣率最低9.5折且单个面额10元以上（可以设置95折、9折、85折及以下）；设置红包数量要求10个以上；

红包发放时间：12月1日20:00:00-12月11日24:00:00；预售期发放便于提前锁客；

红包使用时间：12月12日00:00:00-12月14日24:00:00；

任务统计时间：12月12日00:00:00-12月14日24:00:00；在A直播间领取的红包仅支持在A直播间完成购买任务才能核销，且仅能在A直播间核销；

任务统计范围：任务期间直播间成交的实物订单，购物金充值等不计入；且用户在店铺而非直播间购买，不计入；

红包退回时间：活动期间未发完的红包⾦额，将于12月15日退回到充值的账户，具体退回时间请以银行到账为准；针对在活动期间核销红包但未完成任务的用户，红包金额将在双11活动结束后通过支付宝扣回已使用红包，退回到商家的⽀付宝签约账户；如果用户在活动结束后的70天内（即12月15日开始往后倒推70天）因发生退款导致未完成任务的，红包金额将于退款当天的T+1天进行扣回，且平台会提前通知用户。

二、直播间惊喜任务用户链路：

三、直播间惊喜任务召回链路：

四、直播间惊喜任务口播话术：

主播跟用户做口播宣导可以参考如下逻辑：

1、如果用户单笔订单满足任务门槛的情况下，主播可以按直播间福利升级、用户尊享折上折的逻辑，参考下方keep直播间话术；

2、如果用户单笔订单无法满足任务门槛，即累计多笔订单才达到购物门槛的情况下，主播可以强调红包先享、下单立减的逻辑，参考下方漫步者直播间话术；

3、需强调如果用户未完成直播间购物任务，则红包将会在活动结束后通过支付宝被扣回；如活动结束后产生退款导致未完成任务的，红包依旧会被扣回。

五、商家设置流程

商家设置端，支持商家入驻签约、配置任务红包、查看数据，设置路径：直播中控台—直播互动—商品转化—惊喜任务；

直播中控台链接：https://liveplatform.taobao.com/restful/index/live/marketing?marketingMode=interaction

第1步：入驻签约

点击：去签约—签约并开通芝麻GO，首先签约芝麻GO服务，大多数情况下，签约审核秒通过。

注：签约芝麻go的支付宝账号，默认为当前登录的淘宝账号绑定的支付宝账号，此支付宝账号会作为任务红包的结算账号（红包扣回及需结算扣款）。

大多数情况下，点击后等待1秒即自动通过，通过后按钮置灰，示意图如下：

返回首页，已显示签约支付宝账号信息：

第2步：配置任务红包

点击去创建任务红包

注：如未完成入驻签约，无法创建任务红包，需先完成入驻签约；

任务名称：建议以商家名称+粉丝等级+红包金额来命名，不作为消费者端展示，在列表中用于自行识别；

新增选项：是否分人群投放，下拉选择是/否；如选择否，则默认展示一个档位设置红包面额和购物任务；如选择是，则新增人群标签选项，选择人群标签后，设置红包面额和购物任务；

购物任务金额：单个用户需要完成的购物金额，建议按用户日常直播间的客单价的1.5-2倍来做测算；

红包面额：单个用户的红包面额要求至少10元以上；

折扣率（购物任务金额-红包面额）/购物任务 ：要求最低95折，可以设置95折、9折、85折及以下，时间规则等均为直播平台统一默认，请仔细阅读规则说明；

结算说明：双11活动期间未发完的红包⾦额，将于11.4号开始分批退回充值的账户，具体退回时间请以银行到账为准；针对在活动期间使用红包后未如约完成任务的用户，红包金额将在11.4-11.15号通过支付宝分批扣回已使用红包，退回到商家的⽀付宝签约账户；在11.15号后退款导致未完成任务的用户，红包将于退款日的T+1天进行扣回。

完成任务信息配置后，点击去配置红包：

新建活动奖池——新建权益——权益和奖池进行关联——完成；

如果设置多档任务，则需要新建多次奖池，一个奖池对应一档红包；

同时需要充值多次，新建1档红包，需要进行一次充值。

活动奖池名称：可与配置红包页面的任务名称保持一致；

活动奖池的有效期：和任务规则的红包发放时间 保持一致。

点击选择权益：

点击新建：

填写数量，数量要求最低10个以上：

跳转到收银台，请确认账户余额有足够资金充值，如资金不足请先充值再完成配置，也可以选择网银付款：

付款完成后，选择已创建的权益，点击确认：

确认发放的权益数量（填写数量要小于或等于实际库存数量），点击确认，检查无误后，点击已完成，关闭弹窗：

编辑活动奖池-选择权益，在对应的权益内容（即红包内容）填写充值的红包数量，如果配置了多档红包即选择多次，最终将多个红包关联成一个奖池。

配置完后关闭弹窗，返回到列表展示页，勾选要绑定选项，确认后点击【保存，去发布】到确认发布页面，点击确认发布。如校验不一致，则提示报错原因和报错字段，需要修改。

确认发布，检查所有信息和规则说明，无误后，点击 确认发布。

第3步：直播间推送

推送入口：任务红包配置完成发布后，默认在直播间下的互动面板生成，任务红包生效后，可推送投放上线。

注：建议在直播过程中与用户做相关互动讲解红包玩法，之后点击推送红包，红包将以弹屏形式出现。

第4步：数据看板

看板1-任务进度查询：

查询框1：输入任务ID（请在已配置的任务列表中查看）；

查询框2：输入淘宝ID查询；

实时数据更新，支持查看参与用户的实时任务进度，展示对应淘宝id 任务完成明细情况（可以在直播间互动，告知还剩多少购买金额，刺激用户转化下单）。

数据2-活动效果统计

输入框1：输入任务ID；

默认从任务开始后每1小时更新1次。

数据2-资金账单数据（支持查看和下载）

查询框：选择玩法名称/任务ID；

以下结算数据，需要任务结束后过15天结算期即27号后可查询。

六、FAQ

1. 天猫国际的商家是否能够参与？

由于国际商家无法完成红包充值，暂时无法参与，辛苦后续关注。

2. 消费者用了红包，如果没有完成任务最后被扣款的时候，是否会收到提醒？

芝麻侧会有提醒链路，用户在被扣款的时候会收到支付宝的消费push提醒.

3. 店铺的子账号是否也可以完成绑定签约，进行充值？

签约跟充值付款的账号，必须是淘宝账号所绑定的支付宝主账号；配置红包可以选择使用子账号。.

4. 红包是只能用于购买本品牌直播间东西吗？

在A直播间领取的红包仅支持在A直播间完成购买任务才能核销，且仅能在A直播间核销。

5. 达人有店铺是必须用直播账号开通的店铺吗？

如果是达人账号开播用达人账号配置即可。

6. 红包核销的金额是否会计入任务内？

会计入，任务按商家实际收款金额作为统计依据；例如1000元的任务，100元的红包金额，即理解为商家投入100元，可以实际收款1000元。

7.从往期直播回放中购物，会算在任务成交额中吗？

会计算，但需要是在12.12-12.14号期间的购物成交。