从2021年11月5日起，Shopee卖家需要通过企业微信扫码登录自助站，进行违禁品/kong包/货物不符件申诉。更多自助站功能： 

【申诉/申请服务】创建子母账号、修改子母账号注册信息、知识产权侵权检举等； 

【应用/工具】定价模拟器、选品指南、活动保证金充值、发货时间计算器等。

【违禁品查询与申诉】&【kong包/货实不符订单查询与申诉】是11月5号开始启动的应用。

如果卖家存在发送违禁品、**或货物不符的包裹，会被仓库进行拦截，若卖家表示发往仓库并非此类包裹，需要在此应用进行提交申诉。

注意：申诉流程时间点：

周五下午（第一周）：平台发送违禁品、kong包和货物不符的订单清单在自助站里面，且发送邮件和站内信通知给卖家前往自助站查询和提交申诉。

卖家有7个自然日时间在自助站提交申诉，申诉截止时间为周四下午（第二周）。

周五（第二周）：Shopee会反馈卖家申诉结果在自助站，卖家可登陆自助站前往查询。

若有任何疑问，请通过Shopee.cn/企业微信工作台联系在线人工客服。