2025-04-08 15:40

抖音商家通过【直邮逆向管理】功能能够让商家可以实时查看追踪直邮逆向管理单的情况，支持线上下达以及确认服务商对直邮逆向包裹的操作处理，加强商家对逆向、异常单据的线上化监管能力。
注：本服务仅针对直邮集货业务场景。
一、直邮逆向流程
1、清关失败-退运&销毁
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2、拦截拒收
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3、仓拦截成功
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二、操作指南
1、直邮逆向管理详情
路径：【抖店后台】-【供应链】-【异常管理】-【直邮逆向管理】；
支持单号（销退单号/订单号/逆向管理单号）、商品ID/名称、货品ID/名称、仓库、更新/创建时间、提货方式（自提/转寄）、异常情况（当前无异常/异常待处理/异常完结）、货主ID/名称、经营方式（代销/寄售/pop）、逆向类型（全部/清关失败/退运/销毁/拦截拒收/仓拦截成功，仅在全部tab展示）进行筛选
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2、退运包裹处理-登记提货信息
（1）单条处理
方法一：在对应逆向管理单右侧操作列表点击“详情”，进入逆向管理单详情页。
在逆向管理单详情页中点击“登记提货”，进入提货登记页面。
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方法二：
在对应逆向管理单右侧操作列表点击“登记提货”，进入提货登记页面。
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（2）批量处理
勾选所需要进行批量登记提货的逆向管理单，然后点击“批量登记提货”，进入提货登记页面。
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如果选择提货方式为「自提」，需要填写预计提货时间、提货人信息、联系方式，根据实际情况填写备注，然后点击“确定”。
如果选择提货方式为「转寄」，需要填写收货人信息、联系方式、收货地址，根据实际情况填写备注，然后点击“确定”。
注意：
批量处理的逆向管理单包裹提货方式需要统一。
如果选择提货方式为「自提」，预计提货时间、提货人信息、联系方式需要统一。
如果选择提货方式为「转寄」，收货人信息、联系方式、收货地址需要统一。
请正确填写提货/收货信息，服务商将按照所填信息进行提货核对/包裹转寄；信息填写错误可能导致货品丢失，为避免损失，请正确填写，提交后不支持修改。
3、销毁包裹处理-确认销毁
方法一：
在对应逆向管理单右侧操作列表点击“详情”，进入逆向管理单详情页。在逆向管理单详情页中点击“确认销毁”，在二次确认弹窗中点击“确定”，逆向管理单状态变更为「包裹待销毁」。
方法二：
在对应逆向管理单右侧操作列表点击“确认销毁”，在二次确认弹窗中点击“确定”，逆向管理单状态变更为「包裹待销毁」。
4、拦截拒收包裹处理-登记提货信息/仓拦截成功包裹处理-登记提货信息
（1）单条处理
方法一：
在对应逆向管理单右侧操作列表点击“详情”，进入逆向管理单详情页。在逆向管理单详情页中点击“登记提货”，进入提货登记页面。逆向管理单状态变更为「包裹待提货」。
方法二：
在对应逆向管理单右侧操作列表点击“登记提货”，进入提货登记页面。逆向管理单状态变更为「包裹待提货」。
（2）批量处理
勾选所需要进行批量登记提货的逆向管理单，然后点击“批量登记提货”，进入提货登记页面。
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