淘宝卖家权益被侵犯该如何维权?
2021-01-19 10:55
淘宝卖家在经营店铺的时候,难免会遇到一些权益被侵犯的行为,比如:图片被盗、同行或者消费者恶意投诉纠纷等。出现这些问题的时候,卖家可以通过怎么维权呢。
一、盗图
1.全网举
这也是淘宝卖家们悉知的盗图维权途径。进入全网举报中心(www.jubao.taobao.com),选择“盗用他人图片”,输入需要举报的商品链接发起投诉。
选择好场景并提交相应的举报凭证,一般等待2个工作日左右即会审核完成,在“查看凭证”中可查看盗图投诉结果。
2.开通八载
淘宝之前也开通了一个叫“八载”的平台,主要是帮助卖家保障图片权益的。
如卖家遇到不合理投诉,确认自己没有侵权后,可以在“服务市场”中找到“线上维权”进行举证,及时止损!
二、恶意投诉售假
1、申诉
如果淘宝卖家被投诉售假,在旺旺是会收到官方的通知的。首先要仔细阅读此邮件的内容,看看买家是因为什么原因而投诉,如果自己确实没有售假,就看看售假申诉的有效期是到什么时候,然后就要在有效期内,根据店铺的实际情况,抓紧时间去收集证据,进行申诉。直接点击该邮件中的“我要申诉”按钮,将相关资料打包压缩一并提交。
2、提供证据
之后还要看买家的回应,如果自己没有违规,他们是拿不出相关证据,就可能放弃投诉;有证据的话,就是继续投诉了。如果之前店铺被扣分会是商品被下架了,申诉成功的话,是会恢复原状的。
关于淘宝售假申诉,卖家要准备好以下资料:淘宝售假申诉,需要准备的证明有店铺授权书、进货证明、店铺中所用的图片及图码的正规来源,缺少任何一个申诉成功的几率都不大的。
三、恶意差评
若确认评价人所给出的为恶意评价,收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后,卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证,淘宝将根据凭证进行审核处理,并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
四、退货少件/货物不符维权
遇到退货少件、kong包及货物不符,如何正确维权?淘宝目前要求卖家在申请退款维权时,要提供两种凭证:实物图片;物流红章证明。
实物图片;
退货少件/kong包的实物图片;
正常包裹的重量和少货/kong包的包裹的重量对比图;
如果有视频(一般为wms),提供拆包流程视频;
退货不符实物图片;
尽可能一一标注出图片上和发货商品不符的地方,如水洗标、吊牌、拉链、面料、做工细节等,备注必要说明;
相关对比图的视频凭证,拆包和对比视频。
以上就是有关淘宝卖家权益被侵犯该怎么维权的相关内容,希望能对大家有所帮助,更多精选干货,尽在店小参电商卖家助手~
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