开通小红书自主客服的商家需要遵守一定的考核规范，如果不达标则会面临一定的扣分处罚。下面将为大家进行具体介绍。

一、小红书自主客服考核指标及扣分

二、小红书自主客服违规行为扣分情况

1、内部系统截图

提供小红书内部系统截图给消费者，每次扣除一般违规积分5分；

2、投诉未处理

对于消费者已表明的投诉，客服未作针对性处理或未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服，每次扣除一般违规积分2分；

3、问题未处理

对于消费者已表明的问题，客服未作针对性处理未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服，每次扣除一般违规积分2分；

4、打断、催促消费者结束对话

打断、催促消费者结束对话，抢先说完结束语后结束对话，不耐烦、反问消费者、整体服务语气冷漠，惹怒消费者，每次扣除一般违规积分5分；

5、未接待

对于消费者进线或进线已表明的问题和投诉，因客服长时间未接待或未响应，客服即主动关闭对话或导致系统自动结束对话的行为，每次扣除一般违规积分5分；

6、推诿责任

推诿责任至小红书，抹黑小红书或任何其他第三方，每次扣除一般违规积分25分；

7、诱导提供无关信息

诱导消费者提供账号密码或其他与订单交易无关的私人信息，每次扣除严重违规积分25分；

8、虚假数据

商家通过不正当方式、不合规操作制造虚假数据，恶意或不正当竞争，扰乱小红书平台的客服服务秩序，关于虚假数据的判定以小红书系统统计为准，每次扣除严重违规积分25分。