如何开通小红书店铺自主客服账号?自主客服怎么关闭?
2021-10-14 16:16
小红书开店如果想更好的为大家服务,减少顾客流失,可以开通自主客服,下面为大家介绍一下相关操作。
1、小红书商家怎么添加自主客服账号?
小红书商家想要添加自主客服账号,就需要登录拥有权限的店铺主账号。登录后在系统左侧的店铺管理,然后子账号管理右上角加子账号。选择需要添加的子账号及完成信息后提交,无任何问题提交后就会显示“新建子账号成功,已在该邮件地址发送随机密码,请注意查收”。邮箱看到邮件后,按照邮件内容操作即可。然后再进入小红书商家管理系统的客服管理,客户工具或分流,点右侧编辑成员列表,就能看到添加子账号了。
2、小红书开店商家怎么删除自主客服账号?
对于不需要的小红书自主账号,需要及时删除,但也需要处理剩余咨询且离线退出账号。确认子账号剩余咨询处理完毕后,就登录商家管理平台进入店铺管理的子账号管理,然后选择对应账号进行删除。在客服管理中客服工具或分流,点编辑中成员列表看是否账号已经删除。
3、小红书如何关闭已开通的自主客服?
想要关闭自主客服,客户将只能通过售后渠道进线咨询专员,并且客户的每条咨询case都会按6块6收费,如确认关闭可开单到商服反馈。
4、小红书商家想增加相应权限的客服账号,要怎么操作?
小红书商家通过店铺主账号(拥有所有权限的账号)可至“ARK 第三方商家管理平台”系统左侧→店铺管理→子账号管理右上角选择“添加子账号”按钮,根据弹窗填写自己想要添加的账号以及其他信息;
点击“提交”后,系统提示弹窗“新建子账号成功,已在该邮件地址发送随机密码,请注意查收”;再至“ARK 第三方商家管理平台”系统左侧→客服管理→客服工具/分流,点击相应权限行右侧的“编辑”按钮,将弹窗中的“成员列表”对应的账号列入到右边。
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