在eBay平台上面享受便捷购物的时候，会发生各种各样的情况，比如说有的时候会遇到未收到货物的情况，那么今天详细介绍eBay平台上未收到货申请退款的流程以及eBay退款保障政策。

一、eBay未收到货申请退款流程是什么

1、联系卖家

当买家在eBay上购买商品后，如果在预计送达时间内未收到货物，首先应联系卖家了解情况。卖家可能提供了错误的物流信息，或者包裹在运输过程中出现了延误。

2、提交退款申请

如果联系卖家后仍未解决问题，买家可以在eBay平台上提交退款申请。具体步骤如下：

（1）登录eBay账户，找到“我的eBay”页面。

（2）在“购买”选项卡下，找到相应订单，点击“请求退款或取消”。

（3）选择“未收到物品”作为退款原因，并说明具体情况。

（4）根据提示完成后续步骤，提交退款申请。

3、卖家处理退款申请

卖家收到退款申请后，有义务在规定时间内处理。卖家可以选择同意退款、提供物流信息或与买家协商其他解决方案。

4、eBay介入

如果卖家未在规定时间内处理退款申请，或者买家对卖家的处理结果不满意，买家可以请求eBay介入。eBay会根据平台规则和相关证据进行调查，并做出公正裁决。

5、退款完成

一旦退款申请被批准，eBay会将款项退回到买家的支付方式中。退款到账时间取决于买家的支付方式和银行处理速度。

二、eBay退款保障政策

eBay退款保障政策旨在保护买家在购物过程中遇到未收到货物、描述不符等问题时的权益。以下是eBay退款保障政策的主要内容：

1、买家保护

eBay为买家提供全面的购物保障，包括未收到货物、描述不符、假冒商品等情况。买家可以在规定时间内申请退款或退货。

2、卖家责任

卖家有义务确保商品如实描述、及时发货并提供有效的物流信息。如果卖家违反相关规定，可能会面临eBay的处罚，包括限制账户功能、降低卖家评级等。

3、退款流程

eBay为买家提供了简化的退款流程，买家只需在“我的eBay”页面提交退款申请，即可启动流程。卖家应在规定时间内处理退款申请，否则eBay将介入处理。

4、退款方式

退款将退回到买家的原始支付方式中，退款到账时间取决于支付方式和银行处理速度。在某些情况下，eBay可能会要求买家提供更多信息以处理退款。

通过以上介绍，相信已经对eBay未收到货申请退款流程有了深入了解。eBay退款保障政策为买家提供了有力保障，确保在购物过程中遇到问题时能够得到及时解决。