第一章 概述

第一条 为了帮助广大商家及时、高效的进行申诉，提升平台申诉处理时效，根据《 小红书第三方商家管理规则》 等其他平台规则，特制定本规则。

第二条 所有小红书商家在发起违规申诉时适用本规则。

第二章 违规申诉流程

第三条 一般违规行为，商家需在平台发出违规通知之日起7日内对违约单进行确认或发起违规申诉。7日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。

第四条 严重违规行为，商家需在平台发出违规通知之日起3日内对违约单进行确认或发起违规申诉。3日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。

第五条 商家收到违规通知时若不认可该违规处理，可对违规进行申诉，同时提交相应证明材料。针对同一项违规处理，商家只有至多三次线上申诉的机会；不开放线上违规申诉入口的违规行为，商家不可进行申诉。

第六条 小红书平台在收到商家提起的申诉后，审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立；若申诉不成功，则对应的违规处理成立。

第七条 商家收到违规通知后应在线上正规渠道进行申诉，平台不接受邮件、QQ等其他渠道的申诉。

第三章 违规申诉证明材料

第八条 鉴于不同的违规类型或违规情形需要商家提供的证明材料有所不同，因此商家可参照《 违规申诉材料一览表》 准备申诉材料，如需补充其他申诉材料的则以小红书平台另行通知内容为准。

第九条 为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照小红书平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录，截图，链接，照片，录音，快递单凭证等。如商家提供虚假证明材料的，小红书平台将按照《 小红书第三方商家管理规则》 中“提供虚假材料”的相关规定对商家进行相应处理。

第四章 附则

（一）本规则中的“日”如无特殊说明均指连续的自然日，如15日是连续15日。

（二）本管理规则于2018年8月14日正式公示，于2018年11月28日修订。

违规申诉材料一览表

本一览表于2018年8月14日发布，表中未涉及的违规行为，商家需按照实际情况提供有效申诉材料。