如今已经到了2020年年底，此时对天猫商家来说，关于年费结算的问题还是比较关注的。下面为大家汇总了一些大家关注度较高的常见问题，希望对大家有所帮助。

1、年费返还标准是什么？

答：天猫2020年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准（https://rule.tmall.com/tdetail-11001201.htm?spm=a225r.8199751.0.0.69f2443daudHsm&tag=self）

2、我怎么才能享受折扣优惠费率？

答：根据《天猫软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》的要求，店铺的各项指标均达标，即可享受折扣优惠费率；

1）“基础服务考核分均值”不低于《天猫2020年度各类目年费软件服务费一览表》：中各类目“基础服务考核分均值”的分数；

2）店铺总成交金额（GMV）达到《天猫2020年度各类目年费软件服务费一览表》中要求，以实际店铺成交金额最高类目作为结算依据；

3）店铺不是被违规清退的；

4）店铺无单次违规≥12分的违规处罚2次及以上。

3、什么是“基础服务考核分”？

答：天猫商家基础服务考核指标结合商家在商品体验（商品评价）、物流体验（揽收及时率/物流评价）、咨询体验（旺旺回复率）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）五个维度指标的单项表现，综合计算得出“基础服务考核分”。

4、年费结算时的基础服务考核分均值是怎么计算的？

答：取店铺当年经营期间每月基础服务考核分的均值，即：每月基础服务考核分总和÷经营月份数，退出当月不纳入计算范围。

5、我的年费结算的“基础服务考核分”平均值是在哪里查看？

答：“基础服务考核分”平均值可以登陆账房中进行查看。

6、我的店铺查成交额是在哪里查看？

答：店铺成交额请登录账房：“技术年费-技术年费明细”中进行查看店铺的交易总额。

7、我的店铺跨多个类目经营，“基础服务考核分均值”以哪个指标为准呢？

答：店铺在年费结算的时候，以年成交金额最多的类目对应的“基础服务考核分均值”为考核标准进行结算。

8、我的店铺中的成交金额最高类目发生变化时，是以哪个标准进行结算呢？

答：年费结算每年只结算一次，以结算时统计出来的交易金额最高类目为结算标准进行结算，不拆分到每个月分别结算；（即：若商家在部分月份的成交金额最高类目为A类目，全年的成交金额最高类目为B类目，那么在年费结算的时候统一以B类目标准进行结算）。

9、年费是每年的什么时候进行结算？

答：1）续签商家，2020年的年费在2021年1月份进行统一结算返还；

2）中途退出或不续签商家，2020年的年费是在退出流程进行结算，结算时间为退出流程进入”年费结算”环节的7个工作日内结算完成并返还（若有）。

10、我新签入驻交完年费，不想继续入驻了（如发布宝贝上线等），年费是如何返还的？

答：未入驻成功的商家，年费全额返还，在申请提交退出后的7个工作日结算返还。