抖音直播爆单后备货紧张怎么办？定制类商品没有现货库存怎么办？今天带你们了解一下抖音阶梯发货的常见问题，帮你们做好抖音售后服务、发货！

抖音的阶梯发货模式是为了解决商家部分现货售卖+部分预售的模式的问题而设计的功能，现货库存支持48小时内发货，阶梯库存可自行设置发货时间，可设置3-5天。

Q1：我们直播的时候很可能出现爆单情况，这时候再备货、发货的话，3-5天时间较为紧张怎么办？

A1：首先建议商家结合自身实际情况充分考虑做好备/发货能力，超卖会导致商家履约能力下降，从而影响消费者体验，对于需要较长时间备货的商品建议您使用预售模式。

Q2：我们定制类商品本来就需要一定的制作周期，没有现货库存也较难做到3-5天发货，怎么办？

A2：阶梯发货只是作为现货的一种补充，对于本身就需要一定周期的定制类商品，建议走预售模式。

Q3：特殊情况下（如大促、特殊节假日等）可能导致发货能力不足，有什么协助政策吗？

A3：首先建议商家充分考虑做好备/发货能力，如的确仍出现特殊情况下的发货能力不足情况，平台为保障商家大促期间或特殊节假日的发货体验，也提供了延迟发货、预约发货能力，商家可根据实际情况使用。

Q4：商家是否能够自己检查是否符合使用阶梯发货条件？

A4：商家可通过 抖店后台-数据-物流分析/商家体验分 查看店铺体验分及现货订单交易数据。

Q5：当商家相关数据变化可能导致不符合阶梯发货使用规则，会有提前提醒或预警吗？

A5：会有；为了让商家能够更好地持续性经营，当符合使用阶梯发货模式的商家近60天现货订单交易比例变化可能导致不满足条件无法继续使用的时候，平台会对商家进行提醒（如近60天现货订单交易比例降低至50%-55%之间，系统会通过站内信、抖店后台等渠道推送消息提醒商家）。

Q6：店铺已经在售的存量阶梯发货商品怎么处理？

A6：存量在售的阶梯发货商品可继续销售；但为了保障您的长效经营及消费者体验，建议您主动检查修改不符合规则的阶梯发货存量商品；

Q7：如果商家不修改不符合新规则的存量阶梯发货商品会有什么影响？会被强制下架吗？

A7：为了保障商家正常经营平台暂不会对存量不符合阶梯发货模式规则的商品做强制下架或修改；但如果您不做修改可能会导致店铺现货交易订单比例降低，从而导致将无法继续使用阶梯发货模式，故为了保障您的店铺可以长效稳定经营，建议及时将不符合阶梯发货规则的商品做修改。

Q8：体验分和现货交易订单比例是实时计算吗？

A8：不是；系统会计算T-1时效范围内的数据。

例：如商家A在2021.07.01  08:00创建商品，系统会校验该商家如下时间范围内数据

① 2021.07.01（不含）前近1周内（即2021.06.24 00:00:00—2021.06.30 23:59:59）商家A店铺的平均体验分是否大于等于4.6分；

② 2021.07.01（不含）前近60天内（即2021.05.02 00:00:00—2021.06.30 23:59:59）商家A店铺的现货订单交易比例（以完成支付为准）是否大于等于50%；