不少商家朋友在售后处理中，一不小心就触犯了平台规则，导致违规。今天就为大家带来抖音小店售后违规的五种常见类型，快来一起看看吧~

高频违规场景一：商家售后联系方式无效

错误行为：商家在后台留下的联系电话为非常用号码，导致多次无法接通，24小时内，未接通次数超过3次，平台将进行判责。

正确方式：商家需要在抖店后台-售后-客服电话设置处设置有效联系电话。

高频违规场景二：商家超24小时未处理平台客服发起的服务单，或者回复内容无效。

错误行为：平台客服向商家发起服务单，商家需要按照平台要求在24小时进行回复，但是商家一直未回复平台发起的服务请求，针对此情形，平台将对商家进行违规处理。

正确方式：建议商家及时关注站内信消息提醒，商家应该按照小店后台-售后--服务单申请模块中系统提示的倒计时进行有效回复，回复时效分为三种：24H，12H和2H。

高频违规场景三：商家对平台客服发起的服务单进行无效回复

错误行为：针对平台客服发起的问题，商家回复的内容未解决用户的问题，导致平台客服再次向用户发送服务单。

正确方式：商家应该根据客服反馈的问题主动联系用户，对问题进行解决，同时向平台反馈沟通结果及完整的解决方案。

高频违规场景四：退货地址不对，或商家侧无人签收

错误行为：商家退货地址填写错误导致用户退货后无人签收，平台检测到或者产生投诉，会对商家进行判罚。

正确方式：商家应在【抖店后台】-【物流】-【地址库管理】填写正确的售后地址。

高频违规场景五：退款金额不足

错误行为：某商品商家承诺包邮，产生用户退款后，商家未与消费者协商，在退款中扣除了用户下单时发货产生的运费，引起用户投诉。

正确方式：如有特殊情况，商家需要提前与用户进行沟通，不得自行扣除款项。