2021-09-09 15:05

最新消息！京东交易纠纷考核指标变更上线啦~快来了解！


京东平台针对交易纠纷中商家与消费者和解成功的单据，消费者主动关闭纠纷单以及京东客服介入后确认问题已解决判责结果为“商家已和解”单据，将不会计入考核指标（平台介入率、交易纠纷率）， 9月6号上线，9月7号正式生效，各位商家朋友请积极联系消费者和解哦！


具体口径调整项：


1、平台介入率：


① ECLP订单（京东仓京东物流发货的订单）产生的“未收到货配送问题”的纠纷单据；


② 举证和解流程触发后，消费者主动关闭的纠纷单据以及京东客服介入后确认问题已解决判责结果为“商家已和解”的单据，将不计入平台介入率的分子。


2、交易纠纷率：


京东客服介入后判定商家责任或双方责任，后确认问题已解决判责结果为“商家已和解”单据，将不计入交易纠纷率的分子。


以上就是京东交易纠纷考核指标变更上线的情况，各位京东开店的商家要知悉！


京东规则 规则调整
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