亚马逊正推出一款生成式人工智能（AI）工具，可以回答购物者关于产品的问题。该公司将继续对这款工具进行测试。

亚马逊新推出的功能会提示用户询问有关特定商品的问题，然后在几秒钟内给出答案，主要是通过从产品评论和列表处收集信息并进行汇总。

这一功能可以让购物者不必通过浏览评论页面或浏览商品清单来查找产品信息。

亚马逊发言人Maria Boschetti表示，“我们不断创新，以帮助客户的生活更美好、更轻松，目前正在测试一项由生成式人工智能驱动的新功能，通过帮助客户获得常见产品问题的答案，来改善亚马逊上的购物。”

与OpenAI公司的ChatGPT不同，亚马逊的新功能并不能进行对话，但它可以对创造性的提示做出反应。例如，客户询问的产品是一件女装背心，它可以写一首关于该产品的俳句；或者它还能够用《星球大战》中尤达的风格来描述这件物品。

这个人工智能工具的回答不会偏离主题，若提出的问题无法解答，它会给出错误提示。

不过，亚马逊的这款人工智能助手也有很大的局限性。它仅限于一种产品的询问，并不能够比较产品或寻找替代品；它不会执行“将产品添加到购物车”等操作；它也没有查询价格历史这样的功能；有时，它也会生成关于产品的错误信息，或者拒绝回答基本问题。

各种AI工具齐上架

近几个月来，亚马逊在其网站上接连推出好几款人工智能工具。

去年6月，该公司开始测试人工智能生成的产品评论摘要；此外，亚马逊还为第三方卖家推出了人工智能功能，帮助他们撰写商品清单，以及为广告生成照片；去年11月，亚马逊推出了人工智能聊天机器人“Q”，帮助公司完成日常任务；亚马逊网络服务（AWS）也为其客户提供了人工智能生成服务Bedrock。

在亚马逊最新的财报电话会议上，首席执行官安迪·贾西表示，“生成式人工智能将改变每一次客户体验，它将使日常开发人员，甚至商业用户更容易使用。”