天猫店铺如何做好老客户的留存工作?
2021-01-12 15:34
天猫店服务于客户,也获益于客户,两者之间是互相成就的关系。天猫卖家想要提升自己电铺宝贝的销量,客源数量就相当的重要。大家在花费精力吸引新客户的时候,老客户的留存工作也要做好,才能保证店铺的客源持续增长。那么怎样才能留住老客户呢?
1、使用优惠券
相较于新顾客,优惠券对老顾客更有吸引力,就像你在常去的超市买东西,有了这送的优惠券,你就有下次继续去购买抵掉的欲望。
2、增加联系渠道
卖家可以在每次交易完成之后,通过旺旺添加顾客的好友,分类保存着。这样一来,以后店里有什么活动,有什么优惠,或者有上什么新货的消息,就可以第一时间和合适的目标客户联系。或者在一些重要节假日时,发个简单的祝福语过去,只要不是经常骚扰他们,很多顾客还是会接受你发出去的信息的,并且很多对你加深了印象,要购物时也会想起你。
3、客服回复话术的灵活性
增加顾客对客服的印象,进而加强对店铺的印象。在和顾客沟通的时候,可以根据实际对话情况,使用一些俏皮的话和可爱的表情,拉近彼此之间的距离感。如果遇到客户讲价的情况,不要态度生硬的否决,可以适当“装可怜”,比如说“亲,这个价格已经相当优惠了,再优惠下去,就揭不开锅了”。类似这些话术,有时候不仅可以缓和对话的氛围,还能增进客户对店铺的好感度。
4、保证产品质量
不管你在其他方面做得多好,宝贝质量好才是真的,所以您在选择货源方面,还是要把质量好这一方面考虑进去。想想看,哪个顾客想买到质量不好,让他们失望的东西?质量好,才能产生回头客,要不然,只有买一次失去一个顾客的可能性。
5、设置会员价
突出老客户与新客户的不同,设置更多优惠,满足老客户的优越感,吸引他们重复消费。
6、让他们加入你自己创建的平台
让他们加入你自己为买家创建的群聊或平台,通过分享有趣日常和店铺宝贝文案,吸引客户的目光,增强忠诚度。
7、注意宝贝物流信息
发货时提前通知,减少用户等待发货的焦虑感。宝贝快到目的地和已经送达时,提醒客户注意签收,以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。
顾客是上帝,卖家们想要留住老客户,就需要方方面面进行考虑,给客户们最好的购物体验。
-
人气魔方
100%真实购物花呗大号,7天打造爆款,安全高效不降权!
-
数据宝盒
【实力平台推荐】20W真实买家资源,多渠道爆款计划。
-
壁虎看看
快手短视频直播电商数据分析工具,多维度为商家提供直播达⼈带货数据及带货能力评估。
-
叮咚镖局
叮咚镖局礼品代发平台,礼品件0.8元发全国,24小时实时物流监控保障所有快件的效率性时效性稳定性,网点充单一单一号真实包裹发货。
-
巨推百惠
🚀 电商数据公司必看!秒返工具支付通道
-
代发猿
代发猿是领先的电商货源小礼品一件代发网站,也是一家专注于电商福利赠品采购与发货一站式服务平台,全国多仓快递,真实打单、打包、派送、签收,为商家降低快递、人力成本、减少库存压力,节省时间,提高效率 !
-
优仓代发网
优仓代发网是电商商家采购与发货一站式服务的专业小礼品代发平台,支持各大电商平台授权店铺,一键批量发货!商品价格最低0.03元,真实礼品,全国多仓物流发货、秒出单号,一单一号、后台可查配送进度,100%派送。
-
乘风电商
乘风负责人从事淘宝天猫精刷工作8年组建了自己的团队,经过8年的经验资源累计;有自己的源头鱼塘 精准有效的补单方法 ;满足不同的店铺需求;为您提供全方位服务。